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马凯:美容院管理者如何解决员工踢皮球窘境

她分别将美容师叫到办公室,郑重地告诉她们,按照顾客归属制度,每个顾客都有自己固定的美容师和服务计划,顾客服务计划怎么规定的就怎么办,该谁负责的工作就由谁负责,不能“踢皮球”。今后如果再发现在顾客服务方面“踢皮球”的美容师将通过顾客归属调整来解决处理。这一招果然很灵,自此再也没有“踢皮球”现象了。 [详细]

标签: 员工 管理者 美容院管理者 踢皮球 马凯 2014.12.02