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[图文]“上帝”有意见时,店长您应该这样应对!

所谓顾客就是上帝,得罪“上帝”的美容院,您“伤不起”!要知道,每个顾客选择你的店,都是抱了很大的希望的!她踏进你家美容院那一刻,就是福星高照啊!她进来了就一定要伺候好的,如果她抱怨了,对店的形象、名誉、业绩、发展,那是相当的不利啊!当然话说回来,咱美容院也并非万能的,而每一位顾客的要求又各异,所以,“上帝”有时有意见是不可避免的。关键还是看店长你如何去面对,切记千万不可小看这些抱怨甚至置之不理,“好事不出门,坏事传千里”,处理得不好,只会慢慢毁坏店的形象,最终砸了牌子。处理得好,能适时“化干戈为玉帛”,就可以赢得顾客的心。 [详细]

标签: 顾客抱怨 顾客就是上帝 美容店长 处理抱怨的方法 美容院 2012.07.03