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马凯:美容院管理者如何解决员工踢皮球窘境

她分别将美容师叫到办公室,郑重地告诉她们,按照顾客归属制度,每个顾客都有自己固定的美容师和服务计划,顾客服务计划怎么规定的就怎么办,该谁负责的工作就由谁负责,不能“踢皮球”。今后如果再发现在顾客服务方面“踢皮球”的美容师将通过顾客归属调整来解决处理。这一招果然很灵,自此再也没有“踢皮球”现象了。 [详细]

标签: 员工 管理者 美容院管理者 踢皮球 马凯 2014.12.02

马凯:美容院员工管理的误区与对策

美容院发展的关键要素是美容师。美容院的老板有能与无能的重要标志就是她是否会用人。也许美容院老板都知道,人才胜过钱财,说穿了,美容院的高层竞争就是人才竞争,谁占有的人才愈多,谁就首先占有了最活跃的劳动力,谁就有后劲。 [详细]

标签: 美容院 美容师 员工 管理 马凯 2014.11.24

马凯:美容院如何做好美容师培训

现在许多美容院老板不愿意在美容师身上投资,这其实是一种对自己美容院极不负责任的态度。试想,没有好的美容师,何来好的美容院?没有好的美容院,又何来美容师的忠诚? [详细]

标签: 培训 美容师 美容院 马凯 老板 2014.11.18