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品牌店长如何对员工进行有效沟通?

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递给每一位员工,或者员工没有正确地理解你的意图,沟通就出现了障碍。那么,作为店长,如何才能与员工进行有效沟通呢? [详细]

2009.12.08 店长 员工管理 沟通 交流

店长那些事儿

店长既是老板思想的执行人,又是下启员工的管理者,更是最大的服务员,直接面对客户和市场;既是企业品牌的代言人,也是店面的符号和场所的旗帜。 [详细]

2009.11.26 美容行业 优秀店长 职业素质 店长故事

客户投诉五招灭火

在应对客户投诉中,难免会有小部分客户性格偏激,容易激动失控,处理不好较易引发高情绪冲突,甚至导致公司的公关危机,令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律,或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火,避免事态扩大。 [详细]

2009.11.25 客户投诉 心理学 投诉处理 客户管理 沟通

顾客投诉抱怨处理法则

处理抱怨时切记不要拖延时间,推卸责任,各部门应通力合作,迅速做出反应,向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由,并力争在最短时间里全面解决问题,给顾客一个圆满的结果。 [详细]

2009.11.23 顾客投诉 顾客抱怨 美容院 顾客管理

门店新员工培训如何搞?

新员工培训,又称岗前培训、职前教育、入厂教育,是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 [详细]

2009.11.23 门店 新员工培训 员工管理 入职培训

美容师销售培训心得分享

现在的美容师参加过很多销售激励课程培训,刚开始有激情,过不多久就什么都没有了。美容师销售培训究竟应该如何做才能有持续的效果呢? [详细]

2009.11.20 美容师 销售 培训 心得

如何科学的管理和开发你的顾客资源?

美容院顾客结构的合理性,决定了美容院最终的利益,要想长期留住老顾客,顾客的开发是决定的根本因素。 [详细]

2009.11.12 开发客源 美容院顾客 美容院经营 顾客管理

建立优质顾客服务体系七大步骤

功能性服务是服务的基础,是服务的必要因素。心理性服务使服务具有诱导力,给人以美的享受,是服务的魅力因素。在了解顾客服务系统的内容之后,接下来要做的就是建立优质的顾客服务系统。 [详细]

2009.11.12 顾客服务 美容院经营 美容服务 美容院

连锁美容院如何终生留住你的顾客?

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内。解决问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。而美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是:顾客(会员)管理体系。 [详细]

2009.11.11 美容院 美容院经营 连锁美容院 会员卡 顾客管理

美容院员工谈话礼仪规范

在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 [详细]

2009.11.10 美容院 员工管理 谈话礼仪 人际交往

论美容院院长的七大不良工作习惯

通过本人多年的总结,发现自身成功的美容院院长各不不相同,但出现问题的美容院院长却出奇的相似,希望通过下面的“美容院院长的七大不良工作习惯”能给所有的美容院院长以启示。 [详细]

2009.11.10 美容院经营 美容院院长 工作习惯 员工管理

如何进行员工的微笑训练?

美容院作为典型的服务行业,对于员工的微笑服务培训不容忽视。只有每一位美容院员工习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,才能真正为顾客提供舒适的美容服务。 [详细]

2009.11.09 员工培训 微笑训练 美容服务 美容院