2013年6月,欧洁蔓全新导入感动式服务模式。通过感动式服务,可以帮助店面改善服务态度,提高服务品质与技能,并从细微之处感动顾客,让终端消费客户满意、满足,让店面真正抓住顾客的心,改善店面的存在难题。
感动式服务植入
2013年8月,欧洁蔓感动式服务团队开始正式下店植入感动式服务模式。22日-23日,欧洁蔓北区经理陈思东携欧洁蔓感动式服务团队进入欧洁蔓河北蔚县店,蔚县店在2007年加盟,目前经营面积在320平方米左右,店内事务由业主本人亲自管理。欧洁蔓感动式服务团队此次来到蔚县店,首先对店面情况做了了解分析,并从各个细节开始,进行感动式服务的内容植入,美容师们对这次的学习非常重视,大家认真倾听并及时将学到的内容融入到服务当中。
感动式服务植入
当美容师用心为客户发送第一条关怀的短信时,就很快收到了客户的回信,有些客人还特意打电话到店内说谢谢关心,感觉很温暖。与此同时,美容师们在给客人做完护理之后,还细心为客户着想,为客户送去贴心服务,很多顾客刚开始不太习惯,但通过业主的耐心讲解和美容师真心的服务之后,顾客们都激动地说这个服务做的太好了,真的很到位、很舒服,在其他美容院从没享受过,欧洁蔓的护理真是物超所值……当听到终端客户真心的赞赏时,令美容师们也很感动,她们对此很有成就感,并大大增加了她们做好服务的信心,业主对欧洁蔓感动式服务的效果也感到非常满意。之后,蔚县店的美容师们还非常自信的订下了比平时高出2倍的销售目标,我们相信,通过感动式服务的学习与实行,她们一定可以超额完成目标。
欧洁蔓崇礼店分享
而在8月25日至26日,欧洁蔓感动式服务团队又进入到欧洁蔓河北崇礼店开始感动式服务植入,欧洁蔓崇礼店因业主很少有时间管理店面,所以,业主很希望能通过感动式服务的学习提高店内服务水平及销售业绩。这次,感动式服务团队通过对店面的了解诊断,对店内进行了感动式服务前十条的植入培训,在感动式服务的学习之后,河北崇礼店的美容师们下定决心要从此时此刻开始改变,同时,业主与店长也都相信,通过感动式服务的植入,美容院以后一定会不销而销,业绩一定会一翻再翻。
欧洁蔓崇礼店