孔凤春：145年的岁月传承
怎样才能将品牌概念变成一个脍炙人口的神化故事，一则人们争相传颂的寓言呢？
孔靖依稀记得儿时曾住过的那座大房子。
“印象中那房子很大，占地面积可能比两个足球场还要大吧。”孔靖说，“现在已经完全没有踪迹了，变成了高楼大厦。”
那座房子位于杭州枝头巷27号，“有一个院子，里面亭台楼阁很漂亮。上世纪50年代初卖给了隔壁的张小泉剪刀店。”孔靖回忆着。
孔靖是孔凤春香粉店创始者孔传鸿的第四代后人，在她的记忆中，父亲很少跟她提起孔凤春，“这大概是当时的一些历史原因吧。而且，爷爷当年也是因为孔凤春悬梁自尽。所以，父亲不太愿意给我们讲述当年的故事。”在今天的她看来，这多多少少有些遗憾，因为“知道那些故事的人越来越少了”。
品质卓越，孔凤春立足
那是清同治元年(公元1862年)，孔家三兄弟，终于在杭州清河坊四拐角的东北面挂起了大招牌——“孔凤春香粉店”，引起了路人纷纷驻足。
这孔家三兄弟，祖籍萧山，后来迁居至宁波，老大孔传珍，学的是木工手艺；老二孔传鸿，做“刨花”生意(“刨花”是当时的一种化妆品，放入水中，则水有黏性，可以用来梳头定型)；老三孔传福学了染坊。
咸丰年间，由于生活境况不佳，三兄弟来到杭州，在清河坊摆下一个小摊子，专卖鹅蛋粉(一种香粉，因状如鹅蛋而得名)、刨花等化妆品。
三兄弟很是吃苦耐劳，几年经营下来，竟积累了不少银两。三兄弟一合计，考虑开家真正的门店，于是又贷下一笔钱，连同所有的积蓄，在清河坊开出了那家后来著名的香粉店。
开张的那天晚上，老二孔传鸿辗转难眠，迷迷糊糊中，仿佛看到孔雀凤凰翩飞，前来祝贺开店大吉。醒来后，孔传鸿似有所悟，将店名改为“孔凤春香粉店”，以图吉利。
谁能想到，这店，一开就是145年！
“孔凤春诞生后，生意一直很兴隆，首要的原因就是非常注重品质，所用的原料考究，制作精良。”孔靖说。
据说，当年一只王牌产品鹅蛋粉的生产，要经过细碾、搅拌、漂洗、沉淀、提炼、成形、干燥、涂香等多道工序，稍有一处不到位，生产出来的粉质就会发黄、发泡。
“例如干燥，就必须在阳光下晒干，而不能以烘代晒。”孔凤春店的老师傅回忆说。
这样一道道严密工序下出来的各种化妆品，自然非常精贵、耐用。由于注重品质，孔凤春的产品从一开张，就深受欢迎，逐年盈利，积累达到9000大洋。
品牌故事化，得以飞速发展
关于孔凤春的传奇故事，而今流传下来的有很多，其中一则与慈禧太后有关的，引人注意。
传说当年江浙一带，很多达官贵人和京城往来密切。在往来过程中，女眷之间以化妆用品相赠，渐渐地，竟把孔凤春的产品传进了宫廷。慈禧太后用了之后非常喜欢，把它列为宫廷贡品。
一日，慈禧太后发现孔凤春的香粉用完了，在储秀宫大发雷霆，吓得大太监李莲英到处乱转，特派专使星夜启程前往杭州索取。从此，皇宫内专门储备着慈禧太后专用的孔凤春贡粉，再也不敢断。
这个故事口口相传至今，其真实性已无从考究，却至少可以说明，孔凤春除了注重产品品质，还很重视品牌宣传。
或许，当年孔家兄弟是有意安排人到京城推销产品，进而使孔凤春有了接近宫廷的可能。他们知道如果孔凤春能被慈禧太后看中，成为宫廷贡品，对孔凤春这个牌子而言，无疑是有着巨大价值的——这就好比今天的“驰名商标”、“名牌产品”。
又或许，慈禧太后派人星夜取粉的故事并没有现在流传下来的这么夸张，但经过孔凤春的一番宣传，一传十，十传百，渐渐神乎其神，以至于今天的人们谈起来，仍然津津乐道。
看来，孔家兄弟很懂得抓住这样的机会大做文章，借以宣传。
除此之外，孔凤春对商品包装也十分重视。
“高档的鹅蛋粉以玻璃锦盒盛装，低档的以精致纸盒装潢，用过的盒子，香味文雅，馥郁，留香不去。”在一本《杭州工商史料》中，有这样一段关于孔凤春的记录。
无论是生动的故事，还是考究的包装，一切都体现了孔凤春对于品牌的重视。可见，无论是什么年代，经营者所面临的问题都是相似的，只不过不同的年代，有不同的解决之道吧。
重塑传奇，老字号期待新生命
上世纪二、三十年代，孔凤春达到了辉煌的顶点，在杭州开有南北两家分号，另在上海、宁波等地均有分店。1929年的西博会，孔凤春一举获得八个大奖。
“到了抗战开始后，孔凤春渐渐走下坡路了。”孔靖说，“抗战开始，孔家把所有资金转移到上海，杭州留派经理人打点管理。”
实际上，孔凤春在战乱年代，采取了产销分离的方式：在上海重点打造销售处，而杭州则紧闭店门，主要负责生产。
这样一来，避难到上海的孔家人，仍可以牢牢掌控整个市场。再加上上海作为全国商业中心，竞争最激烈，同时机会也最多，因此，孔凤春在战乱期间，仍能获得些许发展。
杭州沦陷后，敌伪组织维持会，威逼商店复业，孔凤春只得开门应市，当时的掌门人是孔靖的爷爷孔旭初。一些历史资料记载，说孔旭初为人十分固执，引发兄弟间不和、家族内讧。而就在内乱未平之时，又遭遇特务流氓的敲诈勒索，一气之下，悬梁自尽。
“其实我听奶奶提起过，爷爷是一个非常忠厚老实的人，谈不上固执，但有些软弱。”孔靖回忆。“软弱”是她对孔家各代传人的评价，在她看来，正是人性的“软弱”让爷爷在那个烽火乱世没能坚强挺过来，也正是由于软弱，当年在外读书的爸爸没能很好地继承祖业，而把祖业随意地交由经理人打理，直至解放。
“当年爷爷让爸爸在外读书，学的就是化学专业，是很有心想让爸爸将来学成能接班的。”孔靖说，“解放后爸爸也没怎么管孔凤春，到了公私合营，就把产业全部捐献给了国家。”
改革开放后，在化妆品“洋风熏得国人醉”的早几年，“孔凤春”一度迷失了自己，先后赶着潮流与日本、法国的化妆品公司成立了合资公司，丢掉了“孔凤春”的老品牌，生产的洋气扑鼻的化妆品却并不受人欢迎，人们念叨的，还是“孔凤春”。
2004年，孔凤春被广州民营化妆品企业飘影收购，在被“雪藏”了3年之后，今年，飘影集团开始着手重塑“孔凤春”。
“一个人能够正正当当活到一百岁不容易，那么一个企业能够有145年历史，肯定有它独到的一面。”新一代的孔凤春掌门人江宏波在接受采访时说。对于“孔凤春”这一浸润了历史岁月的品牌，江宏波期待能为她赋予新的内涵。
