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麦予甫:丰富女性生活是玫琳凯的使命

2008.01.14 出处:腾讯科技讯 作者:佚名

麦予甫:丰富女性生活是玫琳凯的使命
 
    2007年1月15日,备受业界瞩目的"影响中国·2006腾讯网络盛典"颁奖典礼在北京嘉里中心盛大揭幕,本次盛典是由腾讯网联合沃顿商学院、CCTV全球资讯榜、经济观察报主办。腾讯网秉承权威、公正、公开的原则,对于所有参选品牌/产品的投票均引进国际权威的尼尔森公司作为第三方数据检测,并采用QQ号实名投票模式。本次盛典以广泛的参与性、数据的权威性,被业界誉为首次反映大众品牌认知和市场发展趋势的网络盘点,由网民书写的2006品牌榜单因此诞生。以下是玫琳凯(中国)化妆品有限公司总裁麦予甫先生接受腾讯网专访。

    主持人:各位腾讯的网友,大家下午好!欢迎光临“影响中国2006腾讯网络盛典”现场,我们现在是在VIP专访室为大家做现场报道,在这一时段来到我们专访室的嘉宾是玫琳凯(中国)化妆品有限公司总裁麦予甫先生,麦总,您好,欢迎作客腾讯!首先请您和我们腾讯网友打声招呼。

    麦予甫:大家好!很高兴有机会参加今天的盛会,也谢谢大家对我们公司的支持,对我们品牌的支持。

    主持人:我们都知道玫琳凯应该算是国际知名的化妆品品牌,对我们腾讯网友来说可能有一些网友了解,有一些网友不太了解。我们先请麦总介绍一下玫琳凯公司的概况?

    麦予甫:玫琳凯公司是在1963年由一位很平凡的女士玫琳凯女士建立的专业化妆品公司。我们公司经过了40多年的发展,从5000美金的投资发展到今天大概有40亿美金的年销售额的公司,我们的分公司跨越了差不多有40个国家,有160万美容顾问。应该说我们的顾客已经是上千万了。

     主持人:我们知道玫琳凯进入了中国有一段时间了,目前在中国发展的现状怎么样?

    麦予甫:我们公司在1994年在杭州注册建立公司的,我们在1995年的9月份开业,现在差不多12年了。玫琳凯公司是一家化妆品公司,我们一直是以丰富女性的生活为我们的使命,所以我们所有的销售人员都是女性,当然我们大部分的客户都是女性了。最近我们也拿到了直销牌照。当然对公司来讲是一个机遇也是一个挑战,这是一个新的行业。所以我们还有好多工作要去做。我们要按照国家所规定的方法和法律进入转型的阶段。其实最主要的是做好客户的服务,怎么样把最好的产品送给我们消费者,让她们变得更美丽。

  主持人:我们知道作为玫琳凯公司来讲有一个特别有特色的营销方式,叫做“传奇式客户服务”,我们今天请麦总介绍一下到底什么叫做“传奇式客户服务”,它和我们玫琳凯的文化是不是有一个切合?

    麦予甫:其实“传奇式客户服务”不是一种方法,是一种理念。这种理念就是要给我们顾客一个惊喜,在他们还没有想到有这样追求的时候我们已经提供这样的服务了。当然这个目标很难达到,也是一个不断要改进的目标。因为经过一次之后就不有惊喜了。其实也是强调我刚才说的要塑造最好的客户服务,怎么样让我们消费者得到的不单单是一个产品,还要跟随这个办理整套的服务。

    所以很重要的一点,就是我们要利用美容课的方式,几个消费者和我们美容顾问开一个小型的课,我们的顾问教她们怎么使用产品,而且现在的产品越来越复杂了,有很多类别的产品,要怎么用好这些产品有一定的技巧。一般的消费者都有这样的时间去学,实际上我们这样的美容一堂课要花1小时,如果上了美容课他们觉得好的话会买产品,买回家以后我们的美容顾问会跟踪使用的情况,如果有不满意的地方我们也可以帮助他们调整产品。

    当然如果他们有问题,我们的美容顾问就会提供服务。对于公司来讲也创造了一个机会,让我们的美容顾问再次接触消费者,可以提供更多的产品。所以,这其实是我们讲的个人化的服务,跟踪到个人。

    主持人:我还知道玫琳凯在前一段时间获得了“国家免检产品”的殊荣,对于化妆品来说质量控制是很重要的,想请问一下玫琳凯公司在这方面有没有独到的经验?

    麦予甫:我们一致认为质量是我们进入市场的条件,如果你没有很好的条件根本没有进入市场的资格。所以玫琳凯在中国10多年来我们一直把最佳的质量作为一个目标,不断的改进。其实我们的标准是全世界的第二。另外我们也从ISO9000和ISO14000方面拿到了认证,所以这个产品其实是很多年努力出来的结果。

    主持人:时间关系,最后请麦总给各位网友说几句。

    麦予甫:今天能够得到“年度最佳化妆品”这个殊荣,对我们认可的同时也给了我们一点压力,给我们整个公司带来了压力,使我们会做的更好。我相信我们公司一定会一如既往的把最好的产品,最高质量的产品奉献给大家。

    主持人:再次感谢麦总作客腾讯网,也希望大家继续关注“影响中国2006腾讯网络盛典”的相关报道。谢谢各位网友!再见!

   


 

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