当前，随着社会经济的日益发展，人民群众的生活水平大幅提高，城市乡镇各种打着女子美容馆、女子美容美体会所、保健养生馆、美体工作室等不同旗号的经营性场所日益增多。据不完全统计，目前诸暨市共有各类女子美容美体经营店130多家。这些经营场所的出现以及兴起，一方面，为广大爱美及崇尚养生、追求生活品质的女士提供了一个很好的去处，符合社会消费的时代需求，但另一方面，在发展的过程中，也出现了良莠不齐的现象，部分经营者存在种种违法经营、违规操作，欺骗、误导、损害消费者，亟待引起消费者的注意和监管部门的重视。

日前，诸暨市工商部门接到一位40来岁女子的投诉，这位女子一坐下就哭诉开了：“都是爱美惹的祸呀！花了钱却换来破相的结局”。原来，这位女士于今年8月在诸暨某女子生活馆购买了一张价值3180元的美容消费卡。该生活馆经营项目繁多，不仅美容、美体，还有颈椎、肝、肾护理等。当天，该女士做了美容又做了颈椎按摩，在表示感觉效果不好后，该店服务员向其推售出用药香治疗颈椎病。颈椎不好的她被很快被说服。但没想到做了药香护理后后背颈项被烫伤了，护理人员在烫伤处严严实实的贴了三个“颈椎贴”。该女士当即感到疼痛难忍，却被告知属正常现象，护理人员鼓励挺过几天就好了。当天整个晚上，该女士都在剧痛难熬中度过，但心中以为是药效起了作用。

不料第二天早上起来枕头上全是疱水和毒水，吓得不轻的她立即去了生活馆，结果护理人员连皮带肉才把颈椎贴拿下来，当时也被吓呆了，还自作主张在伤口溃烂处涂上香灰说是可消炎。自知严重的生活馆老板这才把该女士送往医院治疗，共花去医疗费1500余元。一心认为脖子会痊愈的该女士在等了三个月，受伤处仍留下了三个大大的凹凸不平的疤痕，痛苦不堪的她多次找生活馆老板理论，但屡次协商未果。消保委工作人员立即进行了取证调查，确认事实情况后，指出生活馆承担全部责任，并最终由生活馆承担医疗费并退还该女士消费卡款3180元再一次性赔偿各种费用、精神损失等10000元。

据记者向诸暨市消保委工作人员了解，涉及女子美容美体的消费投诉呈逐年增多的趋势，同时，违法、侵权行为的种类也层出不穷，粗粗列举就有以下几种：

一是使用“三无”化妆品、美容美体设施，容易危害健康安全。有的美容美体店购进低价的来路不明的洗发水、沐浴露等化妆品，也有美容美体店自己配制上述化妆品。这些化妆品表面上包装精美，色泽鲜艳，芳香宜人，但实际上都是劣质产品，如若使用存在一定安全隐患。有的美容美体店“三无”洋品牌大行其道，出售的化妆品外包装精美，多数没有注明中文，都是洋文，有的只贴着一个不干胶纸制成的中文标签，上面印着外国生产商的名称和代理商的名称。还有一些“水货”化妆品，一般涉嫌走私。逃过了层层质量和卫生检验的“水货”，没有任何质量保证。甚至常有国外过期变质的化妆品走私进来，高价出售，严重损害消费者的健康。因为崇洋，愿意挨宰的人却很多。另外，还存在部分美容美体工具、设施无产品合格证、质量低劣的问题。

二是存在大量的虚假、夸大宣传，消费者容易上当受骗。一是对产品或服务的疗效作吹嘘，譬如：“三天美白、七天祛斑、深层补水、细胞活化、胶原修复、舒缓敏感、瓷皙亮白、紧致嫩透、舒心活络、芳香美体SPA”，对工作人员的技能作吹嘘，如“某某专业美容顾问，每一位都经过某某医疗美容培训中心的严格考核，并遵守全球一致的服务规范……”消费者对一些天花乱坠的“专用名词”深信不疑，但是实际效果却往往不能如人意。二是对经营机构的名称作夸大宣传，擅用“国际”、“专业”、“连锁”等招牌，忽悠消费者，如国际美容美体SPA会所、专业美容护肤中心、美容美体国际连锁等。企业负责人往往认为这样的做法会让消费者觉得会所的档次更高，但这种做法实际上涉嫌误导消费者。

三是超范围经营，变生活美容为医疗美容，容易出现医疗事故。据了解，诸暨市工商登记注册的美容美体企业经营范围都只限于生活美容，没有一家是医疗美容的，但是擅自开展医疗美容美体业务的现象普遍存在，有的涉及创伤性、侵入性医疗美容项目，有的涉及有使用物理（仪器方法）开展美容美体业务的，如文刺、挑痘、刮痧、脱毛、针灸、隆鼻、重睑术等，由于这些美容场所均没有医疗资质，既没有专业的技术，又没有很好的消毒设施，极易引起医疗事故。

四是多采用预付费办卡的方式促销，容易产生消费欺诈。诸暨市一家新开业的美容护肤中心在广告上这样宣传：购水仙卡3000元，享受疗程原价5000元；购玫瑰卡5000元，享受疗程原价10000元；往上还有10000元的钻石卡、20000元的至尊卡等等。虽然预付费式的办卡消费既方便又实惠，但是却存在极大的消费风险，有的消费者办卡后，觉得不符合广告宣传或没有预期效果因而提出退卡时，美容院往往回答概不退卡；有人交了钱才发现，办卡就是个“连环套”，美容院会不断地要求会员花更多的钱购买产品；有人在连锁美容院分店办了卡，没过多久这家分店关门，办卡的会员被要求去距离很远的另外一家分店继续做美容，“退钱是不可能的，去不去随你”；更有甚者，前脚办卡交了钱，后脚美容院就关门大吉，再也找不到人。针对上述问题，中消协在2007年8月30日发布消费警示——“美容院办卡容易退卡难”。

五是无证无照经营、超范围经营的多，扰乱正常的市场秩序。有的美容美体店开在一些民宅的二楼，里面摆两张按摩床、放几瓶化妆品就是一个美容工作室。这些美容美体经营场所因为地方偏僻，较易逃避相关部门的监管，存在较多的无照无证经营现象；有的从事化妆品销售、保健品销售、内衣销售的商店，在店堂内兼营美容美体业务，却没有取得卫生许可证和到工商部门及时办理变更登记，造成无证经营和超范围经营。

针对上述问题，笔者认为，应该从消费者、经营者、监管者三个不同角度，积极采取多种措施，营造诚信氛围、构筑放心消费环境，促进女子美容美体行业的健康规范发展。

一是消费者要擦亮眼睛。消费者到美容美体生活馆进行消费时，首先一定要慎重，须先了解营业机构是否专业正规，产品渠道是否合法，服务人员是否具有相关上岗资质，经营场所是否符合卫生安全要求等。其次是无论接受美容服务或办理消费卡前，最好跟美容院签订协议，对于发生美容事故的赔偿问题及退卡等事项作出明确约定，事先确定双方的权责。第三是要对美容院提供的产品，看清包装上是否标有厂名、厂址、保质期、卫生及生产许可证号；祛斑、减肥、美白、美乳等特殊用途化妆品是否标注“卫妆特字”号；进口化妆品是否有中文标志，是否标注“卫妆进字”号及原产地、制造商、经销商的名称和地址；对美容院自制的所谓“特效”、“祖传秘方”产品，要拒绝使用。第四是在进行预付费式办卡消费时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图折扣选择大金额、长周期的，最好选择周期比较短的卡种，比如季卡、月卡等，以避免承担过多风险。

二是经营者要讲究诚信。通过成立美容美体行业协会，加强经营者自律。通过组织专业培训、法律培训和诚信培训，不断提高守法经营意识和规范经营水平，杜绝诸如使用“三无”产品、擅自经营医疗美容、利用办卡消费欺诈、无证无照经营、引人误解虚假宣传、价格欺诈等违法行为的出现，切实自觉维护消费者的合法权益，打造放心消费、无忧消费环境。要积极探索行业标准，美容行业要是能和酒店业一样，有星级标准来规范，明码标价，品牌突出，那么人们在选择上就不会那么盲目，也不会给不诚信商家欺骗的机会。

三是监管者要有责任心。工商、卫生、技术监督等部门，要加强对女子美容美体行业的日常监管，要对美容美体店使用的化妆品、保健品加强检测和检查力度，按照各自职责，查处三无产品、劣质产品等。工商部门要加大对无证无照、超范围经营美容美体行为的查处力度，发现一家，规范一家，对情节严重的立案查处；要加大对美容美体店的广告监管力度，按照《企业名称登记管理办法》的规定，慎重核准包含“国际”“连锁”等内容的字号名称，积极规范店招与营业执照名称不一致的问题。卫生部门还应加强对美容仪器设备是否具有合格的医疗器械批准证件情况进行检查；按照卫生管理的专业标准，指导、督促、检查美容美体用品用具卫生消毒情况落实；对擅自从事医疗美容的行为进行及时查处等。诸暨市消保委要加强美容美体行业的投诉调查分析，及时发出消费警示，保护消费者合法权益。