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有一定规模的大型美容院如何招聘美容师?

2008.12.10 出处:网络 作者: 责任编辑:nicky

美容院做得好不好,员工的能力、素质、服务等都起着举足轻重的作用,可以说,许多顾客都是冲着员工来的,如果在招聘时没有把好关,势必会贻误接下来的工作,到时再补救的话,就未免太晚了。

美容院做得好不好,员工的能力、素质、服务等都起着举足轻重的作用,可以说,许多顾客都是冲着员工来的,如果在招聘时没有把好关,势必会贻误接下来的工作,到时再补救的话,就未免太晚了。

颇具规模的美容院,在人才引进的问题上,更应谨慎些,应招纳那些综合能力强的职员,这与最初开办美容院时还有所区别。有些美容院对于招聘员工没有什么经验,只看重一个人的行业经验,只要应聘者稍微有些技术,自己又看得顺眼,就聘了过来,几乎到了饥不择食的地步。结果,当然是存在很多问题的,比如说有些员工不善言辞,很少与顾客沟通,或者是服务态度差,脸上总是冷冰冰的,你看到都不高兴,何况是顾客呢?或是技术水平总难以提高,无法满足顾客的需求。

招聘的次数多了,这经验也就慢慢有了,也就慢慢知道招聘时应考核一个应聘者的综合能力。美容院虽说不象大的公司企业那样正规、规模化,但是也要遵循科学的标准,发现人才,善用人才,之前呢,最好能制定一份必要的相关人事招聘准则,有目的地从优选择。当然,还要考虑到美容院是否真的需要招聘,可能会在促销等一些特殊时节对员工的需求量就大一些,但即使这样,也不能太过于匆忙招聘,否则,就会变成为了招聘而招聘,就没有什么实际意义了。而在招聘之前,我必须清楚地为每个招聘职位进行角色定位,选定二至三个招聘人员,广泛多征求意见,综合考核应聘者的能力,最后再由我亲自把关选定人员。

正确招聘,考核员工综合能力

在外人看来,认为美容院只要能做到技术能力强就足够了,其实这是远远不足够的。一个优秀的员工应具备多种条件,即综合能力,这主要表现在:语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等几个方面。

优势语言 成功公关的嘴上功夫

语言能力是与公关能力相互协调的,主要指员工如何灵活巧妙应用语言能力与顾客加大沟通,进行攻心战术,善解人意,与顾客建立良好的关系,使之产生充分信任感,从而塑造个人魅力和美容院魅力,吸引客源。在面试时,我一般都会做一个小小的模拟测试,以自己为顾客,来测试应聘者的嘴上功夫,如怎样以平和的语言来平抚顾客的不安情绪,或是如何通过语言正确表达,推荐产品、服务的概念。

应聘员工所具备的良好的语言表达能力概括讲主要包括三个方面:首先要求语言清晰、正确,语句表达完整系统、连贯有序,使顾客能准确明白、领悟员工的语言表述;其次要求语言表达具有一定的专业性,特别在产品、技术等专业领域内,语言表达要充分结合行业术语体现专业性;第三,语言表达要富有艺术性和情感性,说话时温柔体贴,富有情感,而且根据不同顾客、不同环境、不同要求,把握合适的语速语调,结合恰当良好的手势等肢体语言,传达语义,感染顾客,激发、产生与顾客思想情感上的共鸣,从而成功实现公关。

另一方面,要求员工对行业要有敏锐的感觉,能够了解、掌握基础的心理学知识,并能够灵活运用于实际的工作中,抓住顾客心理。这要求员工全面了解顾客的肌肤健康状况、美容需求、技术倾向等一些基本的顾客资料,然后再投其所好,正确实践心理学理论,与顾客展开良好的沟通。大多数顾客其实也是很恋旧的,员工只要能巧妙地运用语言优势如以聊家常的形式拉近双方的距离,相互信任,使两者之间不仅形成超乎服务者与被服务者之外的良好关系,甚至是很好的朋友关系,那么就能积累成一定数量的稳定客源了。

敏而好学,专门的知识技能更上一层楼

当然,美容院仍是主要依靠技术来提升美容院的客源,表面功夫做得再好,也不及技术能力来得实在,来得直接,更能带动经济效益的提升。所以在招聘时,一定要实际考核应聘人员的专门的知识技能,而这也是考核的主要标准。专门的知识技能包括了技术能力(专指专业技术手法)、按摩手法、对美容行业及专业知识的认知度、市场营销知识等。这个标准基本上代表了员工的个人素质及能力表现,是她们过去行业经验的总结,也是未来工作的起点,从很大程度上决定了个人能力的发展方向及在一定程度上影响着美容院的业绩水平。

美容院生意做得好,很多时候要归功于许多资深的美容师。她们技术娴熟,对专业技术知识及行业动态都有自己独到的见解,熟悉各种美容仪器。对于小规模的美容院而言,资深的美容师更是能做出不小的贡献,提供非常大的帮助。这些美容师还有一个很鲜明的特点,求知欲旺盛,一个优秀的美容师必然是一个好学的美容师,而学而上进的员工总是能博得老板喜爱,博得顾客喜爱。敏而好学才能技高一筹,特别在于技术领域内,永远都没有终点,而这也促进着她们不断进步不断提高,在工作中充分发挥高超的技术能力水平,满足顾客日益增涨的技术服务需求。这样,即使再挑剔的顾客也能够感到满意,从而带动很多潜在的顾客,同时也为以后的员工培训提供条件,成就不小的潜力股。懒惰而不思进取的员工,只满足于现有的技术能力,不具备刻苦钻研技术本领的精神,无论其以住的水平有多高,也永远都无法超越自己,当这种技术达到一定限度而停止不前时,为美容院创造的利益就非常有限了。

除此之外,所聘员工还应具备一定的专业训练方面的知识,这既包括美容技术能力的培训及市场营销能力的培训。现在的美容市场竞争很激烈,美容院的市场越做越大的同时,也对我们的员工提出了更高的要求,那就是如何提高竞争意识,学会做市场,学会开拓市场。而这与我们美容院的业绩是直接挂钩的,也是营销知识在实际工作中的巧妙运用,技术好,又懂得做市场,这才是我们真正需要的人才。

谦逊服务,择优选择品德优质员工

美容行业是典型的服务行业,因此服务态度好,谦虚有礼的员工广受顾客欢迎,也是美容院老板招聘的主要对象。这就要求员工具备优雅的服务态度及一定的个人涵养,态度谦逊,性格柔和温情,能以真诚对待顾客,真真正正做到微笑服务。这些员工至少应有半年至一年的工作经验,在工作中经常使用礼貌用语,如您、请、对不起等,懂得服务的灵活变通和沟通技巧。而且,她们能够明晰生活、工作的目标,憧憬未来,拥有美好的理想境界,敬业尽职,尊重自己的职业,有职业道德,这样,才能脚踏实地地抱以完全奉献、全心服务的精神理念开展各项工作。技术基础差可以不断地学习,但如态度恶劣却又不能正视而做很好地改正,就无法保证美容院优良的服务品质,势必就会因服务的劣质而赶走许多客人。

在面试时, 要注重个人的外在形象,不一定要很漂亮,但一定要端庄,健康,仪态大方,本身注重保养,员工就是一面美容院的镜子,如果自己的员工形象很差,谁还愿走进你的美容院?对于品德的要求也是非常严苛的,那些频繁跳槽,不思进取,一味钻营的人因为心浮气燥、急功近利,就不会把所有的心思放在工作上,总会搞出点什么名堂来,既没有责任感,也没有应有的职业道德。而那些寡言少语、不善言谈、自负自傲的美容师,也会因自身的因素拒顾客于千里之外,也必须排除在招聘之外。文化道德修养方面要求不会太高,因为美容行业的起点本身都非常低,但是也不能过低,最好是经过相应的本行业专业训练,达到相应的学历要求。同时,这也是反映应聘人员工作能力的一个标志,也为以后的培训奠定了一个良好的基础,而有着良好的道德文化修养的员工也非常易于日后的人事管理。

发展潜力股,“火眼金睛”识人才

能力好服务好的员工,获得顾客喜欢、老板青睐的同时,但这些员工的薪酬要高过普通员工许多,所以一些美容院可能会因工资问题转而选择那些薪酬要求低的员工。这就要求你是否具体“火眼金睛”,能否识别人才了。作为了一家美容院也好,企业也好,拥有更多的人才“潜力股”,才能获得更好的发展。

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