作为消费者，你最关心的是什么呢？品牌、广告、促销、赠品、口碑、还是真实功效？

市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：在互联网时代，用户口碑对潜在消费者购买意向正在产生越来越大的作用，有超过77%的网民在采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。

AC尼尔森所做的“消费者对不同形式广告信赖度调查报告”显示，用户口碑以其真实可靠性和广泛参与性超过了报纸广告、电视广告等其他广告形式的影响力，在互联网时代位居第一。

用户口碑综合体现了消费者对一个品牌及其产品的总体满意度，在互联网时代，其最直接的体现就是网络上的用户点评和使用体验，调查表明，超过80%的女性在购买美容品前会通过互联网搜索和咨询产品口碑，以决定其购买意向。而由于互联网的普及、搜索技术的发达以及口碑类垂直网站的勃兴，正在把单个消费者的产品点评进行倍增放大，每个人都在成为意见领袖，而众多消费者对某个产品的口碑将会决定其市场销量和生命周期。

这种趋势对品牌厂商的营销策略正在产生巨大挑战和根本影响。也就是说，由消费者作主的时代已经到来，化妆品的消费，将由我们说了算！

一个存在于消费者和美容品牌商之间的巨大矛盾被揭示出来，那就是：消费者对互联网的广泛和深刻的依赖，远远超过很多品牌厂商互联网战略的实施步伐，具体表现如下：