作为一家美容院的经营者，必须想方设法了解顾客的需要，提供顾客有具体需求的服务项目或产品。

更为重要的是，相对于其它行为而言，美容院的特殊性，主要表现在美容院提供给顾客的产品具有双重的属性。一方面，美容院必须为顾客提供护肤、祛斑、减肥等有形产品；另一方面，美容院还必须为顾客提供良好的服务、幽雅舒适的环境和称心如意的感觉等，这些都属于看不见、摸不着的，只能凭心情去感觉，去体味。

美容院的这种特殊性，使许多美容院经营者即使有心想满足顾客的需要，但也未必能够实现。

从根本上说，要想满足顾客的需要，美容院就必须做到既要提供给美容顾客质量上乘的产品，又能够提供给顾客质量上乘的服务。二者互为表里密不可分，可谓缺一不可。

而要做到这一点，就必须充分了解各种不同的顾客的共同需求，同时必须充分了解某一类顾客特殊需求。

即使是不赚钱的美容院，其提供的护肤品等有形产品也当是质量上乘的，但这一点却无法保障美容院赢利，更重要的则是美容院提供给顾客的服务质量如何。

然而，并不是所有的美容院经营者都能做到这一点。在现实中，有很多美容院的经营者都是根据自己的想法去从事经营活动的，这无疑是造成美容院经营失败的主要原因。

一、美容院经营服务中所存在的问题

1、不理解服务是用心建立的一种特殊关系。

如果美容院经营者不理解这一点，就没有理解服务真正的内涵。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并从中体会到最大的快乐。在为顾客提供美容服务的过程中，如果美容师没有体会这一点，即使是带着笑容，也不会让顾客真正的感受到用心的美容服务。

2、不明白服务的好处在哪里。

服务既能给顾客带来快乐、满足，同时也能够成就自己的事业。只要美容院里的每一位员工都热爱自己的事业，我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。

3、不明白为谁服务。美容师在为顾客服务的过程中，如果服务只是一种机械的工作，也不会使顾客和自己获得快乐。美容师在服务的过程中，应该秉持一种专业精神，对每一位顾客都提供同样周到的服务。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。

4、来自于工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。

5、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。