A)害羞型——应先自己带头讲话，把沉闷的局面打开，以启发她讲话，令她安心交谈。

B)健谈型——应耐心倾听，并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。

C)神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论，应简单进入交谈内容，采用速战速决的策略，简明扼要告诉她们使用的必要性。

D)好奇心型——应尽量向她们作详细解释，并以事例令其信服使用。

E)夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈，采取对她聆听及信任的态度，恭维赞美、同意她的观点，勿与她们反驳与争辩。

F)年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事，应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效产品。

G)成熟稳重型——应待之以礼、对之以和，诚恳与其交谈，提供新式发型设计及产品让她们认识，满足其需要，从而实现使用目的。

不同类型及年龄的顾客分析

a)20岁以下——追求流行、喜欢新潮，以明星为楷模典范。

b)20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪，对流行事物敏感性。

c)30至40岁——嵩尚追求流行，希望保持青春活力。

40岁以上——喜欢端庄大方，力仿中年模特风姿。

如何与19种人打交道：

1）沉默寡言的：耐心的阐述自己的思想，但要留有余地 。

2）喜欢炫耀的：10次以上夸奖。

3）令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢，难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人。

4）优柔寡断的人：掌握主动权 充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。

5） 知识渊博的人；捉住机会多聆听，并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他。

6）爱讨价还价的人；找到理由满足自尊心，在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友。

7）慢郎中式的人：跟着他的节奏、证明和引导来达成一到，锻炼自己的耐心。

8）性急的人；首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你。

9）善辨的人；扎一刀是一刀，要不就跟进服务和他交朋友。（见异思迁，容易决定也容易改变他决定）

10）疑心重的人：拿出我们的诚意，重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。