网店直销点 ，俗称“格子铺”，陈列着没有中文标识的名牌化妆品。资料图片

本报记者 李卓

刘萍春节前陪朋友去内蒙古名角女士生活馆，工作人员给她做了美容产品试用，费用是100元， 试用后刘萍花4000元购买了“斯·美斯格”系列化妆品。然而不久，刘萍发现皮肤出现不适，她找到名角生活馆，要求退还购买“斯·美斯格”系列化妆品的4000元。

刘萍在接受本报记者采访时说，自己与生活馆协调多次，但对方称化妆品开封后不能退。

无奈之下，刘萍将此事向内蒙古消费者协会投诉。据悉，此案正在进一步协调中。

3月10日，本报记者电话采访了内蒙古名角女士生活馆的吴姓负责人。吴经理表示，该店确实代理了此种化妆品，该产品生产地在上海，一直销量不错。“对于有过敏等不适反应的顾客，我们可以为其调换，如果不适合顾客肤质，完全可以退款。”最后吴经理表示，将积极与消费者联系，配合调解。

网络期待理性消费

记者从内蒙古消费者协会投诉监督部获悉，每年都会收到各种美容事故的投诉，而且投诉率一直呈现上升的趋势。内蒙古消费者协会投诉监督部主任袁威伟说：“虽然很多美容投诉纠纷都得 到了妥善的解决，但是很多消费者身体上受到的损害，却无法弥补。”

事实证明，很多爱美人士成了美容品的消费主力军，同时也成了假货的 “第一”受害者。

据《世界奢侈品协会官方2009-2010全球年度报告》显示，中国奢侈品消费总额已增至94亿美元，登上奢侈品消费 亚军宝座。

由于美容化妆品的消费对象比较特殊，大多为年轻时尚的白领，这也为网络购物提供了契机。有数据显示，越来越多的人办理网银卡，美容化妆品的购买占到很高的比例。

谭捷是一位热衷网上购物的白领，在她看来，同一款产品，网络购物价格能低一半。这也是年轻人喜欢网购的理由之一，同时新问题也在凸显。

网店老板王贵媛坦言，开店两年了，不确定产品是真是假。

假冒品不在少数

位于内蒙古师大附中东巷的一家饰品店，是一家网店驻呼直销店。在这里记者见到了众多国际品牌的化妆品，让记者和买家们苦恼的是，包装精致的化妆品全部是外文标识，连一个字的中文说明都没有。