泉州陈女士向市区某商场的“香榭丽”化妆品商家提出了10万元索赔。屡次交涉无果后，昨日，她向丰泽区工商局12315投诉维权。但是，商家只愿意无偿为陈女士“恢复到使用化妆品之前的状态”，其他的要求无法接受。

双方当天无法达成一致意见。丰泽区工商局12315投诉台主任郭智山说，医生诊断表明，陈女士脸上的症状“是使用化妆品所致”，商家就要承担相应的责任，若双方无法在调解中达成一致意见，建议陈女士通过司法途径解决。

消费者：2380元买的化妆品抹后脸发红发黑

昨日上午，记者在丰泽区工商局见到陈女士时，她正在等商场的“香榭丽”化妆品负责人前来调解。陈女士不时用双手遮捂脸部，还不停问陪在一边的丈夫，“会不会毁容了啊?”“什么时候才能治好?”

陈女士的脸部都红彤彤的，她本想祛除右脸颊的一块色斑，岂料用了化妆品后，不但美白没有实现，整张脸反变得“发红发黑”，一些地方还长出了小疙瘩，看上去像烧伤了的样子。

陈女士用完“香榭丽”化妆品后“变脸”

“原来，我的右脸颊上只有一块小斑。”陈女士说，今年2月初，她被“香榭丽”化妆品宣传的祛斑功能打动，就到市区这家商场的“香榭丽”柜台，花2380元购买一套该化妆品。两三天后，她接到服务电话去做护理――工作人员拿着化妆品，把她两边的脸都涂上了。

“不是只涂有斑的地方就可以了吗?”陈女士问，对方告知要“整张脸全涂”。当时，她感觉脸上一直“火辣辣的”，回家之后就赶紧清洗，但脸已经开始红肿起来了。

几天后，陈女士脸部的红肿还没有消退。眼看着假期即将到来，她忙跑到香榭丽的柜台“讨说法”。接连几次，她都被告知“要继续用才会有效果”。一眨眼就到了4月28日，陈女士到福医大附属泉州一院皮肤科做了检查，医生诊断为“化妆品皮炎，毛细血管扩张、色素积淀”，从而导致“变脸”。

打点滴治疗了一周还无效之后，陈女士拨打12315投诉，要求“香榭丽”化妆品商家赔偿10万元，用于恢复其容貌和补偿其精神损失。

商家：拒绝赔钱　只愿“恢复原貌”

当日下午4时许，在丰泽区工商局12315工作人员的主持下，陈女士和“香榭丽”化妆品商家进行调解。

“香榭丽”化妆品的主管刘小姐称，陈女士确实是他们的消费者，但对化妆品的使用存在“误区”，“涂满整张脸是需要的，然后在有斑点的地方加亮。至于脸部感觉发热，一方面应与陈女士的皮肤有关，另一方面则是化妆品有活血化瘀的功效。如果皮肤过于干燥，也会产生这种感觉，但只要注意补水就可以。可是，陈女士多次拒绝护理人员提出的方案”。

刘小姐称，陈女士提出的10万元赔偿没有依据，他们只愿意无偿为陈女士做护理，直到恢复使用化妆品之前的容貌，“如果还要祛斑的话，就要自费了”。至于怎么恢复至原貌，需要多长时间，刘小姐说：“这要根据陈女士的皮肤情况，酌情使用相关化妆品，并大量补水。目前只能做到这步，至于恢复时间要看具体情况”。

对于商家的建议，陈女士说：“用一次就成这样了，我还能继续相信吗?万一毁容怎么办?而且我被折腾了这么久，恢复就算了的话，这些苦就白受了吗?”