昨天，郑州市南阳路富田丽景小区旁边，一家名为正婷女子美容院(以下简称正婷美容)门口，十几位女士聚集这里讨说法。

2004年，市民周玉红花5000元，在正婷美容办了一张面部护理“终身卡”;2007年，周玉红被告知，加2400元，“终身卡”可升级。

升级后的“终身卡”享受的优惠是每月4次面部护理，整套服务时间约为90分钟。今年4月，周玉红被告知，美容院业务调整，“终身卡”可转为有限次卡，享受价值数万元的“尊崇”服务，但周玉红拒绝了。5月12日，周玉红再次被告知，“终身卡”如不转换，服务时间将减为40分钟左右，服务项目也缩减。

于是，买过“终身卡”的消费者周玉红、王春梅、王艳敏等，于昨天聚到正婷美容讨说法。

正婷美容经理孙静解释，“终身卡”转换，并没有强制;时间缩短是因为产品更新换代了。随后，孙静联系总部培训部马经理。马经理说：“以上消费者反映的情况都属实。”她解释，“终身卡”服务“缩水”，时间缩短，是因为二代产品40分钟的效果，就能达到一代产品90分钟的效果。

“有何依据证明?”记者问。马经理没有正面回答，而是说“终身卡”转换，是公司的发展经营决策，她这个中层领导也做不了主。对于这次顾客维权事件，总部同意“终身卡”全额退款。但周玉红等人对全额退款并不感冒，她们坚持要讨还以前的服务。

天之权律师事务所郑州分所律师张少春称，“美容院可能觉得‘终身卡’现在不划算，但是其当初决策失误，不应将成本转嫁到消费者身上”。