当化妆品店顾客流失的时候，不仅仅流失的是客户，流失的更是现金，流失更是员工的信心。现在，顾客只要随便走进一家商场，大多情况都是可以从琳琅满目的货架上找到自己所需要的商品。如果，在这个时候，服务人员的态度过于冷漠，便会自己然而然地让顾客的心中有那么一点点的不愉快，感受不到应该受到的尊重，原本想要消费和购买的念头都会因此而消失，转身离开，走进附近的另外一家商场，造成客户的自动流失。相反，如果你的服务态非常好，那么令顾客很舒服，怎么会不买你的产品呢，可能原本不想买你的产品，也被你的服务态度感动转为购买了。

我们每一个人都知道，企业，商家的利润是产生在顾客的消费购买之上的。如果顾客都没有了，我们拥有的其他方面价值何在呢?这样一来便给企业带来了极其严重的后果：第一，造成了企业现金，资源的大量流失;第二，顾客到别的企业，商家购买和消费，无形中增强了他们的经济实力，壮大了竞争对手的力量;第三，随着现金，资源的流失和竞争对手的壮大，员工对自己和公司的信心也会大大降低。如此一来，又怎能保障企业在激烈竞争的市场环境中取得良好的生存和发展呢?所以说，降低客户流失率对一个企业的发展起着至关重要的作用。