事实上，曾新生从来没有做过美容行业，他“退休”时的最后一个职位是，美国柯达公司全球副总裁。此前他还服务于固特异轮胎公司进行汽车轮胎，使固特异在短短三年里从一个专注代工为主的公司成功转型为以市场为导向的轮胎零售业一站式服务平台——丰富的改造经验是凯雷在对自然美的改造中敢放手起用曾新生这“外行人”的重要原因。

改造

距古北家乐福自然美全方位美容美体中心全面开业已经整一个月。这是曾新生接手自然美之后做出的一次重大渠道改革。还有一个半月的期限，曾新生希望公司能在20间家乐福购物中心内开设自然美新概念连锁店，三年合作期内，自然美计划把新概念连锁网络覆盖超过50%的家乐福。

2004年以来连锁美容院市场的爆发式增长，令自然美深感压力。2009年，同样来自台湾的克丽缇娜公司大陆加盟店已超过600家，在2010年12月中，同在港上市的纤体美容机构修身堂(8200.HK)宣布在上海启动全新品牌，并正式推出加盟业态。市场上更有丽研雅集等新兴连锁美容院通过时尚品牌形象，快速扩张，牢牢吸引住新一代消费者。

2009年上半年，自然美开出95家新店，同时关闭219家店，大陆门店平均销售额下滑17%，台湾地区下滑率为13.4%。

曾新生毫不怀疑目前推动渠道改革的方向。“消费者告诉我，他需要一站式服务。”自然美希望通过在家乐福渠道的增量来同时带动原有美容院的业务联动。而这些为家乐福卖场内门店提供后台全方位美容支持的美容院中又正在进行一系列的升级改造。

根据规划，新概念连锁网络计划中30%的比例会是家乐福店，另有70%来自对既有门店的升级。2010年，西安、成都的自然美加盟商已成为全国率先改造投入运营的城市，“这一模式已经被证明是有效的。西安多家自然美加盟商在投资20万元改造120平米左右的门店后，单店业绩在短短三个月里实现销售翻倍。”曾新生透露。

计划

曾新生承认，过去的自然美主要精力集中在专业美容领域，是因为日化线上竞争很激烈，投入非常大，自然美并没有足够的精力足以全面开花，即使到现在做门店改造，他同样保持谨慎。“我们更注重质，而不是量。所以目前没有计划在全国所有门店全面铺开，希望今年升级30个城市，未来可以覆盖到60个城市。”

“自然美有自己的专利，有自己的渠道，有自己的产品，跟有些美容院代理别人的产品来赚自己的手续费，在根本上是有区别的。”曾新生说，更为重要的是，自然美还拥有较为不错的现金流，“过去5年，中国大陆美容市场保持两位数增长，未来可持续，但SPA连锁美容院市场份额不足1%，与台湾15%的比例相距甚远，是个很典型的朝阳企业。”不过，曾新生坦言，尽管如此，若想朝国际化方向进一步发展，自然美在管理上的短板依然非常明显。“我们刚进公司时，他们所有的财务都是手写账簿，内部管理甚至还没有实现电子化。这在很多人看来是很惊讶的。”

还有致命的缺陷是，和大多数加盟连锁商一样，自然美良莠不齐的店面形象加之管理水平的参差不齐，已经开始逐步伤及品牌，直接影响销售。

“自然美同样也浓缩了中国美容连锁行业早期急于扩张的所有发展特征，但也正是这种急速扩张之后产生了更多管理上的瓶颈与困惑。”一位不愿意具名的行业专家向本报表示。尽管2010年，自然美上半年的营业收入依旧延续2009年出现同比下跌，但公司方面表示，这一切都和改革有关——比如进行了库存策略的改变推出新的加盟店奖励计划，这些因素直接导致了货品订单推迟落实。

曾新生对本报表示，自然美不涉足化妆品业务，主营护肤、保健保养品。同时公告也透露，已对销售业绩低迷的门店进行关店措施，对滞销及阵旧存货也作出2490万的一次性非现金拨备。曾新生说：“作为管理层，我们给凯雷的承诺是，2014年前，希望把自然美打造成为中国增长最快的美容美体水疗中心。第二年以后开始要追求快速增长，但第一年，必须要搭建一个对的商业模式，和召集一批好的团队，以及做必要的改造，这是必须要做的。”

“未来4年以后的事，我们很难讲。现在的股权结构已经不像蔡燕萍女士初创期的股权那么集中了。现在除了凯雷、蔡燕萍家族以外，还有很多非常分散的中小股东。对我们来说，股东利益最大化是唯一需要考虑的问题。”曾新生说。