浙江省工商局今天发布《2010年浙江省消费申诉评析报告》，报告中还发布了一个《浙江2010年服务消费申诉热点排行》，其中理发及美容保健服务类申诉案件位居浙江2010年服务消费申诉热点排行榜的首位，位居其后的分别是移动电信服务、洗染服务、快递服务。

2010年浙江省工商12315共受理理发及美容保健服务类申诉案件2652件，占居民服务申诉量的44.52%，位居浙江2010年服务消费申诉热点排行榜的首位。报告认为，造成这种现象的原因，一方面是居民的生活水平日渐提高，消费者对于理发、美容保健服务的消费需求越来越大;另一方面，也与当前理发、美容保健服务行业存在的夸大宣传、收费不合理、服务效果差以及服务消费卡纠纷等不规范经营现状有密切关联。

据了解，消费者反映的问题主要有：①虚假广告。不少美容美发机构往往以“免费体验”的噱头招揽消费者，在美容过程中强行推介产品和服务;所提供的服务难以达到广告宣传的效果，服务后频频出现过敏、脱发甚至毁容等情况;②美容美发产品质次价高;③无照经营。在没有医疗许可证的情况下，开展医疗美容业务及“中医推拿”、“中医按摩”等服务;④优惠卡、会员卡纠纷不断。办卡后经营者变更地点、更换用品不事先通知消费者;退卡时进行刁难;利用消费卡携款潜逃等。

浙江省工商12315因此提出消费提示：①消费者不要轻信商家的虚假宣传，特别是对美容美发机构在服务中向消费者推荐所谓的“获奖产品”或“进口产品”要格外引起注意，在接受这些产品和服务前应当仔细查看相关材料;②接受服务以前要与经营者签订合同或者协议，明确服务的项目、内容、费用以及发生纠纷后的争议处理办法，以有效防范和化解纠纷的存在;③要养成科学、理性的消费习惯，不要走入高消费就是高质量产品的消费误区。