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SPA美容院比较全面的服务规范和流程

2011.04.20 出处:网络 作者:未知 责任编辑:陈红

现在做美容的人越来越多,美容院的生意越来越好。下面和大家分享一下SPA美容院的服务规范和流程。

现在做美容的人越来越多,美容院的生意越来越好。下面和大家分享一下SPA美容院的服务规范和流程。

一、SPA美容院环境营造

(五感营造,总体给人一种精致温馨的感觉)

◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适,产品用具的干净整齐。

◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素(清幽、淡雅)春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树,秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。

◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主,建议选用西黛SPA专属音乐。

◎ 室内灯光柔和、温馨。

二、SPA美容院服务流程

透过专业的服务,配合多元化的调理及认真严谨的高超手技,传达SPA不同于传统的内涵。

胸收腹,国顾客打开门的同时呈75度微鞠躬:“欢迎光临!”(声音力求甜美,普通话标准)。

很快就到年末了,顾客是美容院的生命之源,每逢这个时候,我们也应该举办一些活动来答谢顾客。下面是和大家分享的美容院岁末顾客答谢会的方案,希望对大家有点帮助。

一、有效邀约顾客

活动前一个月在店外悬挂“终端会”主题横幅及宣传海报,在店内摆放、展示终端会奖品,并在产品展柜上突出做会品牌,整体营造终端会氛围。

能否有效邀约顾客直接影响终端会成败。对有较好客源的美容院建议出售邀请函,凭邀请函参会赠送产品及服务项目。一来可以确定人数并减轻做会成本负担,二来可以培养终端顾客先付出的心态,有利于活动现场的促销。

对客源不是很好的美容院,免费派送邀请函无疑更为实际和有效,可以通过老顾客带新顾客或者小区内派单来邀约顾客。总的来讲邀约顾客还要根据美容院的实际情况,无论是“卖”是“送”还是先“卖”后“送”、“送”“卖”结合,都需要充分考虑后实施。

二、做好详细的规划

终端会前三天,应该基本确定参会名单。针对参会名单上的老顾客,调出档案,充分了解顾客现在在美容院的消费情况。对于新顾客,要注重引导,根据其回执单反馈的信息:如年龄、职业等尽可能提前做好销售规划。根据信息总汇去考虑终端会的主讲内容及创意流程,制定好详细的答谢会方案。

三、注意以下答谢会举办误区

美容院年终答谢会的主要目的是为了联络和顾客的感情,答谢美容院的老顾客。在实际的操作中,美容院年终答谢会常常会有这些误区:

1、目标不明确,不清楚真正要的是什么?

很多美容院在策划答谢会的时候,既期望能够让顾客尽兴,又想能够促进美容院的销售,还想着能够扩大美容院的影响力,殊不知,如果什么都想好,其实什么都好不了。一场答谢会必须有一个固定的主题,或者是答谢顾客,或者是美容项目的优惠。有了明确的目标,才能有针对性的组织起一场成功的答谢会。

2、过分依赖讲师,终端会不等于讲座。

有些美容院的答谢会往往会过分依赖讲师,整场答谢会下来,除了听讲师讲以外,就没有其他的内容支持。这样的答谢会,并不能够引起顾客的好感和兴趣,参与度也不够。

3、规划不细致,漏掉细节。

一场答谢会是要考虑到很多细节问题的,具体的流程、准备的物料、宣传手段、会场安排等等,都是需要事先准备好的。做好细节,是终端会成功的必备因素。会场的音响好坏?邀约顾客是否备档?会议流程是否环环相扣?准备物品是否齐全充分?这些都需要美容院认真、全面的规划和执行每一个环节。

4、促单时间及力度不够或商业色彩太浓。

一场成功的终端答谢会必须要让顾客感觉到舒服,不能显露出太浓厚的商业色彩,让顾客反感。

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