这里说的顾客治理是指如何留住老顾客，使老顾客持续地在美容院里消费并为美容院进行免费的口碑宣传，进而进步美容院的美誉度、着名度并且为开发新顾客提供良好的佐证。

在这里有几个方面的建议：

一、精细化顾客治理法

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院治理职员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有具体收地集客户资料，建立客户档案，进行回类治理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满足，而只有5%的不满足客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院尽对不能以抱怨水平来衡量客户满足度，也就是说顾客不抱怨并不即是顾客满足。

必须通过定期调查直接测定客户满足状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满足信息时，询问一些其他题目以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满足，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满足度。了解了客户不满足所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

1、建立健全顾客资料档案。便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。

2、建立顾客消费记录表格。便于阶段性地产品消费分析，识别顾客种别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。

3、建立顾客消费趋势分析表。对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤题目等等，为下一步提出顾客皮肤题目整体解决方案奠定基础。

4、提出顾客月、季、年度皮肤题目整体解决方案。经过上述几步精心的预备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤题目整体解决方案，一定会使顾客感动。

二、感情治理法

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下祛，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常造访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。如，某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中造访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能终极获得、保持和增加客户，铸造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

女人是感性的，更是重感情的，真挚的感情治理会使你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。

1、不定期沟通;电话、短信、网络等等手段保持日常的联系，例如建立一个QQ群等等。

2、定期沟通;比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子，一定记得和顾客沟通和问候。

3、节日送小礼物;不要很珍贵，但要很实用。

4、加强与美容无关的附加服务;消除顾客的戒备心理。

这里说的顾客治理是指如何留住老顾客，使老顾客持续地在美容院里消费并为美容院进行免费的口碑宣传，进而进步美容院的美誉度、着名度并且为开发新顾客提供良好的佐证。