在商品繁多的今天，门店运营的利益仅从商品的硬件上获取，在今天的社会举步艰难，软件服务已经变成商品利益最大化的主要途径。

如何在门店服务上的培训标新立异，服务不是一个实体，包含的很多，他无我有，他有我优，她优我创，他创我新。随着商品的增多，品牌的林立，顾客的选择眼花缭乱，早几年品牌少，顾客选择少，品牌的服务就比较生硬，这几年，类似的商品的越来越多，顾客的选择不再单一，市场让顾客学会了鉴别。

分享、聆听、总结是培训会议成功的关键，分享购买的快乐，聆听成功的销售、提问成功的关键、总结自身的缺失。是什么阻碍了我们百分百销售，是什么阻碍了我们团队攀登的速度?哪些是我们应该讨论的话题?什么样的老板是好的老板，什么样的老板让你们念念不舍?什么样老板批评你让你充满感激?什么样的

对照法、延伸法、提问法是分享、聆听的标准。你心动的理由不一定是我心动的理由，能打到你的服务不一定是让我动心的服务。去洗头店洗头，因为聊天，得到免费做造型的机会，原本选择40元的烫头，从推荐390元与40元的对比中得到价值的不同，又从北京的专家那得到了新的鼓励，于是话费300元，又从聊天中得到后期的水疗两次，非常的开心，长期消费。对照自己，有机会免费造型会做么?什么样的话术能打动不同性格的顾客?提问，说了什么话让你觉得专家很重要?延伸，面对门店即将做的活动中，我们怎么推崇老师，怎么让顾客增加产品的性价比?

举例：《不销则销，不售则售》这是一堂根据活动制定的互动销售课程。

抓服务并不是丢掉销售，化妆品公司卖化妆品，饭店卖饭，天经地义。年年的生意都很难做，但是年年都有人挣钱。做和大家一样的事，我们就只能挣和普通人一样的钱，要挣不普通的钱，就需要做不普通的事。不销则销，不售则售。电视剧和生活中常有这样的情节，两个女朋友非常要好，其中一个对下个一个经常夸她的老公，多么多么体贴!下车用手当太阳，夜里起来烧夜宵，会烧饭会体贴。结果呢?没打算销售，结果听的人却抢着要，想着法的要。这就是销售的最高境界，没有销售的意愿却达到了销售的结果。

讲到销售，老板眼睛都会一亮，这几年市场上从美容师到前台店长，甚至到门店经理、省部老师、到总部老师，最后到省总，谈的最多的就是销售，所有的机制、所有的工资都是和业绩挂钩，何时何地第一句话就是今天的业绩多少?但是不做服务，就有销售吗?例子，有这样的一个门店，业绩5600元，不做活动，这样的业绩不算太差，再向下看，到店服务人数只有三个，两个新客消费5600元，用世界经济学说这就是泡沫经济，为什么第二个的生意越来越难做?

那就光思考如何增加顾客量吗?不关心业绩吗。以后沟通只关心到店人数吗，不关心业绩吗?但是前者继续的后果是什么呢?后者继续的后果是什么呢?你怎么理解这句话的含义呢?

服务是为销售做准备的，在商业上，所有的商品都属于硬件、而增加商品价值的是软件服务，硬件商品的价值比较是有价比较，软件商品的比较是没有统一标准的。就利润说，央视电台爆出一般商品的利润是十倍，国际品牌象LV的利润在50倍，品牌的价值就在这里，而这一切是建立在商品以外的软件销售上。

建立在服务上的销售是有价销售，换句话说，购买是顾客必然要做的动作，但是如何让顾客自愿的购买，并且产生在购买和连续购买的连环动作就是我们要思考的。那么顾客是怎么想的呢，怎样的销售方法，不说买字就能让顾客自愿的掏出钱来呢?

我们常说猜不透顾客的想法，事实是我们就是顾客!我们爱占便宜吗?我们有没有明明已经看中一件商品，但是却没有购买呢?有没有明明打算不买却又买回商品的时候!什么原因?

甲说:我是应为门口的迎宾服务态度影响了我的心情

点评：看女人看脸，看男人看脚，看门面看迎宾，能不能把脚迈进去，需要迎宾接待的会来事。几秒钟的时间就会让你的顾客购买欲望放大还是被杀死!

说：我试了很久，心理很不安，直到出门，服务员都很热情，走到时候还送我出门，下次一定能有您满意的商品，我又走回来，买了

点评：迎三送七，送客并迎客更重要!

乙说：我看见那个精致的门头，商品的排放很精致，所以心动

点评：门店的装饰、温馨的摆放，精致的小饰品也是吸引年顾客眼球，让人心动的卖点

丙说：我看见了商品的堆码，很心动

点评：商品的堆放艺术也是超市、商场上很重要的文化

说：我刚买过同一款式的商品，但是服务员热情的让我试，让我心动

点评：买过不是不购买的理由，但是新的购买也需要新的理由

说：我根本不想买，服务员说，没关系的，试试又不买，放松了警惕，最后还是买了