近日，南宁市民李女士求助社区记者姐妹团称，去年11月16日，她在青年国际五象健身美容馆办理了一张全身按摩卡，之后又在原有金额基础上追加到3000元办理了美容增值卡。但不到1个月，该美容院就搬迁至金浦路的汇东国际。

李女士觉得美容院新址离家很远，且办卡时美容院也未告知即将搬新址，搬离时也没通知到她本人，因此她要求退卡，但美容院说退卡只能打七折返还现金，李女士不服，因此办理退卡至今未果。

“我当时办卡时就是觉得这里离家比较近，过来消费比较方便，要是知道美容院不久就要搬走，我当时肯定不办这张卡。”李女士说。 而后，李女士多次找相关部门投诉但无果，今年三四月份，她又多次找该美容院协商，但美容院毫不让步。此事就一直拖延至今。

9月16日，记者就此事找到了该美容院的陈店长。陈店长解释说，这样办理退卡是公司的统一规定，返还70%并不是扣李女士的钱。因为李女士在办理此卡时，已享受了美容院附赠的增值服务项目。如果李女士继续持卡消费，这些增值项目是免费的。但如果她要退卡，这些增值项目就要收取一定的服务费。

另卡面上也写得很清楚，“此卡不得转让，不得退卡，不能延期”，但美容院考虑到李女士家住得远，不便持卡来消费，才同意给她退卡。陈店长表示，如果李女士能理解他们的工作并接受七折退卡这个结果，他们随时欢迎李女士到美容院办理退卡相关事宜。

9月20日，李女士致电记者，既然陈店长解释得那么清楚，态度也比较好，她也不想再为这件事费心，她和美容院已经商量好，22日去办理退卡。

至于美容院的说法是否合理?北京市中银律师事务所刘明星律师认为，美容院的解释不合理，消费者权益保护法第二十四条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”就本案来看，美容院侵犯了消费者的知情权，会员卡背面的条款属于格式条款，属于无效。如果李女士不满调解结果，可向法院提起诉讼，维护自身权益;如果李女士接受调解结果，那么处理结果属于双方自愿，也是可以的。