在多家大医院都喊缺护工的情况下，北医三院由于很早就开展了优质护理服务，基本的护理工作一般全由护士完成，对护工的需求相对不多。

样本剖析之一

200元一天找不到护工

春节长假，难坏了一些住院需要请护工的病人和家属。记者调查发现，在春节假期前后的一个月时间内，就算开出一天150块甚至200块的高价也找不到人。小年都还没到，很多医院的外地护工就走得差不多了，很多护工管理公司都陷入了“无人可派”的尴尬局面。

年底护工高薪亦难求

孙先生在某政府机关工作，由于运动受伤，膝盖关节一直需要手术，但因为平时工作繁忙，一拖再拖，最终，他决定在春节前动手术，他考虑正好可以利用长假休息。由于家里人工作都忙，孩子又小，无法照顾自己，做手术的前两天，孙先生和家里人四处找护工，到这时他才发现，护工已经很难找到了。手术的前一天，医院护理部的一位工作人员告诉他，护工大部分都已经回家过年了，现在人手十分紧张。

“像我这种手术，术后几天下不了床，光靠护士根本照顾不过来，大过年的，又不想因为我一个人需要日夜看护把家里人都拖垮了，我们最后把价格都涨到200元一天了，还是找不到护工。”谈到这几天的经历，孙先生显得很是沮丧。

“空档期”长达月余

“现在已经没人了。”昨日，一家三甲医院护工管理公司的负责人刘经理这样告诉记者。据他介绍，他们公司的护工绝大多数都是来自外地农村的。一般在农历腊月十五左右，就开始陆续有人回家，正月二十以后基本才能回来，最早也得正月十八才能返城，这样每年春节长假都会有差不多一个多月出现“空档期”。对此，刘经理表示已经习惯了。

虽然公司方面也有很多无奈，不过，刘经理表示，对于手底下护工们的选择，他非常理解。然而，实际的困难却每年都存在。一到年底，病人家属来找护工的，十个里面有九个半当天都雇不到人。除非有些运气好的，刚好有其他病人出院赶上空出来人手。

秋收时节护工也返乡

另外一家知名三甲医院总务处的负责人告诉记者，他们医院最高峰时护工人数能达到100多人，普通的时候也有80-90人左右，而现在医院的护工只剩下将近一半了，而且这些人都是“手里有活”，基本已经没有可以调派的人手了。

据他介绍，其实，短暂的“护工荒”不止出现在春节长假期间，由于护工大多来自农村，依据农村当地习俗，每年秋收时节，很多人也要回去帮忙。他以自己工作的这家医院为例，院中的护工以河南、甘肃的偏多。尤其是河南，主要是以种植玉米为主，因此，一般中秋节前后，有半个多月的时间，护工们要离京返乡。

对此，每年在春节和秋收这两个时间段前后，他们都要提前安排，尽量做工作，希望能多挽留一些护工。不过，效果不明显，护工们该走还是要走的。

管理公司无强制约束力

在调查中，记者了解到，现在很多大医院都是以委托管理公司的形式对护工加以管理。这样的公司有专门的负责人。医院采取委托收款、结算的形式。公司负责向患者推荐护工，随后，直接与患者及家属结算费用，一般一周一结，最长也不超过10天。与“黑护工”不同，这样正规的护工，管理公司可以向患者一方开具正规的收据和发票。一般70%的费用支付给护工本人，另外30%公司收取。公司不但要负责护工的招募，还要负责对其进行培训和管理，并接受患者的投诉等。

据了解，这样正规的护工与管理公司是签署了劳动合同的，但是很多护工宁愿解除合同也要回家过年。所以公司对这些人基本没有强制的约束力。“这些护工流动性很强，很多人解除了合同，等年后返城，再另外找一家医院，很快又开始干活了。”一家护工管理公司负责人说。

也有医院护工需求不多

在多家大医院都喊缺护工的情况下，记者也发现了一些情况较好的医院。“目前我们还没有出现护工特别缺乏的情况。”北医三院护理部的负责人这样告诉记者，由于医院很早就开展了优质护理服务，陪护率已经很低了，基本的护理工作一般全由护士完成，相对来说，对护工的需求不多。

支招

节后择期手术

首先，对于一些不太紧急的手术，可以安排择期进行手术的，病人及家属可以进行协商，先过个团圆年，之后尽量安排时间在元宵节后完成手术。这样的好处是，术后那段时间，正好大量护工也都返城，即使家里人都上班了，一般也不会出现护工高薪难求的尴尬情况。

家属轮流守夜

对于一些老年病患，住院期间基本上身边昼夜都离不了人。请不到护工的情况下，一些子女多的家庭在节日期间也开始排班，轮流守夜。大哥初一、初四，二姐除夕夜、初三、老妹妹初二、初五……“春节单位没排班，反倒是全家都得定点到医院值夜，比上班还得准点，老爷子身边不能没人。”患者家属金先生说。

在采访中记者发现，像金先生一家这种情况的住院患者不在少数，除此之外，还有一些家里实在人手不够的，只能临时“借用”同病房病友的护工。“一天给隔壁床的护工几十块钱，就为了夜里老人身边没人的时候，能帮把手。”不过，家属坦言，这种情况也只能适用于病人本身病情不太重，半自理的情况。

开展优质护理

从前面所讲述到的北医三院这个例子不难看出，优质护理可以从根本上降低住院病人的陪护率，而这也是未来本市医改的发展方向和趋势。

今年本市将进一步扩大优质护理服务试点范围，在全市所有二、三级医院开展优质护理服务。这项举措势必会缓解“护工荒”所带来的急迫需求。

样本剖析之二

为什么快递业今年挨骂少？

尽管很多快递员都回家过年了，但与往年春节期间对快递的怨声载道不同，刚过去的春节似乎对快递的抱怨并不明显。除了大量商家春节歇业等原因外，还可能与节前各方面所做的充分预案有关。

规范

春节不得擅自停业

2011年12月31日，中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业“歇人不歇业”，春节期间快递网点收件、派件服务时间总体不低于6个小时。这是我国快递行业首次针对节假日发布的服务指导规范。国家邮政局也下发通知，要求快递企业春节期间不得擅自停止经营，要合理安排值班，企业停业必须报备，否则将取消营业许可证。