去年10月，市民苏姨在天懿美容美发海富店办理了一张内含1000元的会员卡，店员介绍说持该卡消费可享受5折优惠，但第二次消费时，苏姨却被告知会员卡的优惠项目仅限于洗发和剪发两项。感觉受到欺骗的苏姨一度要求将卡退掉。对此，天懿美容美发海富店的经理表示可为苏姨办理退卡，但称其投诉不属实。

苏姨：

办卡后方知只可洗剪发

苏姨是广州海珠区江宝路附近的住户，去年10月11日，她到家附近的天懿美容美发海富店洗头。过程中，女服务员不断劝她办张会员卡，“她说办1000块的卡可以打5折，500块的卡可以打8折，当时我也有一点心动。”苏阿姨称，她原本准备下一次消费时再办理，但因抵挡不住店员不断的推销，就答应当场办理了一张内含1000元的卡。

此后过了3天，苏姨再一次光顾该店洗头，当看到一项护肤项目体验价仅为68元时，平日有做美容习惯的她决定试一试。护肤结束时，苏姨拿出会员卡准备结账，收银员的说法却让她大为光火。“他们说会员卡的优惠范围只限于洗头、剪发，诸如烫染、护肤等项目都优惠不了，且必须使用现金结账。”苏姨称，事后她才发现会员卡上注明“享有美发项目规定的5折优惠”，她认为购卡时店员根本就没有解释清楚，导致她以为店内所有消费项目都可以用此卡消费和优惠。

除了卡的问题之外，苏姨还认为店员所宣传的“专业美容师”服务很粗糙、不专业。为此她在店内消费了6次共100元后，决定退卡退钱，却被告知退卡可以，以往优惠过的项目都得补回原价。对此，苏姨表示无法答应，双方至今未能达成一致。

天懿：

顾客说法不实但可退卡

昨日下午，新快报记者联系了天懿美容美发海富店的经理Andy，他的说法却与苏姨有很大出入。Andy称，他们愿意给苏姨退卡，但理应收回她已享受过的优惠。

Andy解释称，1000元的会员卡可享受店内烫、染、剪、吹等关于美发多个项目的优惠，仅是不可以购买护发产品。至于苏姨称店内员工告知会员卡只可以洗剪发优惠，不可以对烫染发进行结算、优惠的说法，“我们的规定根本不是这样的，谁告诉你的，我们可以处罚她”。

对于苏姨对该店服务不专业等投诉，Andy称美容手法是否专业难以确定，“主要看客人感觉，你觉得舒服了就专业，不舒服就不专业”。

Andy称，苏姨前后一共与他协商了3次，前两次都不愿面谈。“第三次在店里大吵大闹，影响到我们其他的客人。如果她好好谈，我贴几十块给他退卡也没问题。”

背景资料

卖会员卡只为加速扩张

据羊城晚报报道，2008年，天懿在广州开第一家分店，经过短短3年时间的发展，截至去年5月份天懿在广州营业的门店已达75家。内部资料显示，天懿50家门店在2010年的营业收入近1.3亿元，利润超4300万元。

有投资者分析，天懿把门店消费价格抬高，再靠会员价打折吸引消费者大量购买预付费会员卡，短期内为其融通了资金，加速了新店的扩张。