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盘点10大坑人消费潜规则

2012.03.15 出处:重庆商报 作者:薛哲 责任编辑:陈红

昨日,市消委会发布了“十大消费潜规则”:餐饮、汽车、通讯服务、快递、旅游、网络团购等行业榜上有名。对于“十大消费潜规则”,市消委会表示将及时向有关政府部门、行业协会反映,并重点予以关注,积极引导规范,促进消费和谐。

餐饮企业自带酒水需收开瓶费、“紧俏”汽车要加价才能提车、宽带上网须在网两年才能注销……历时两个月的网上征集和评选,昨日,市消委会发布了“十大消费潜规则”:餐饮、汽车、通讯服务、快递、旅游、网络团购等行业榜上有名。对于“十大消费潜规则”,市消委会表示将及时向有关政府部门、行业协会反映,并重点予以关注,积极引导规范,促进消费和谐。

潜规则1 餐饮业收开瓶费餐具费

反映:部分餐饮店向消费者收取酒水开瓶费、消毒餐具费和设置最低消费门槛。

案例:2012年春节,罗先生的侄儿在市内某酒店举办婚宴,就被收取了近万元的开瓶费。“酒店告知,开一瓶酒,国产酒100元/瓶,进口酒200元/瓶,婚宴选用了名酒竟要收400元/瓶。”罗先生表示,酒店都订了,不能因开瓶费闹得不愉快,所以只能无奈交钱。

说法:市消委会秘书长刘明生说,2月15日,我市近百家龙头餐饮企业、26个餐饮商会分会主动承诺取消“开瓶费”等不合理收费项目,不得巧立名目重复收取服务费。力争在4月前,实现全市餐饮行业数万家店都加入到主动承诺取消不合理收费中。

潜规则2 加价才能提到“紧俏”车

反映:部分4S店采取加价或搭售内饰的方式销售“紧俏”车型,销售商不是按照订车顺序来供货,而是优先保证加价或选购内饰的顾客,否则,无法保证何时才能提车。

案例:去年国庆期间,市民吴先生决定购买一款裸车价为15.96万元的银白色轿车。在交了5000元订金后,销售人员表示,吴先生还需通过该汽车销售店购保险、上牌照以及购买一台导航仪,否则不能提车。吴先生介绍,随后,他多次找到经销商协商未果后,只好放弃购买并要求退还订金,但遭到经销商拒绝。于是,吴先生遂拨打12315进行投诉。最后,在工商执法人员调解下,该汽车经销商表示对于附加产品,吴先生可以自愿购买不强加要求。事后,吴先生购买了该车。

说法:市工商局相关负责人表示,该销售商的行为违反了《重庆市反不正当竞争条例》的相关规定,一旦查实,商家将被处以5万元的罚款。目前,市工商局正对我市汽车销售行业加价(包括搭售内饰)才能提车等情况进行调查。

潜规则3 宽带在网两年才能注销

反映:宽带上网用户必须在网满两年,期间不得变更,不得注销。

案例:有网友在网上发帖称,因工作变动,他从区县调往主城,但办理的宽带却惹了烦心事。“去年9月才办的宽带上网包月服务,到现在还不到一年,想断网,但营运商却要我支付违约金。”该网友称,营运商表示,宽带上网须在网满2年,其间如果注销,则需支付违约金。

说法:市工商局相关负责人表示,自去年9月起,我市便开展为期9个月的“打假四霸反欺诈”专项行动。其中“四霸”,即整治滥用市场优势地位,制定“霸王合同”、强制服务、搭售商品、滥收费用等“霸王”行为,挑战垄断行业,打破行业潜规则。

潜规则4 影院禁止外带食品饮料

反映:电影院不准把外面买的食品饮料带进电影院,而在电影院买的食品饮料却可以带进去。

案例:2月中旬,市民郭小姐与朋友一起去江北某电影院看电影。因该影院不准消费者自带饮料,郭小姐便在影院的柜台上购买。“但是一瓶康师傅绿茶在超市只卖2.5元,这里竟要12元。”郭小姐认为,这价格高得太离谱了。

说法:森达律师事务所首席律师贺天强表示,该电影院侵犯了消费者的选择权、公平交易权。

潜规则5 快递公司最高赔300元

反映:未保价的商品在快递中如果遗失,快递公司最高赔偿300元。

案例:“邮寄了34件物品,验收时仅剩23件了。”市民杜某反映,他孩子于2011年12月13日通过北京一快递公司邮寄物品,谁知物品却“缩水”了。不仅如此,包装箱里面还有物品被拿走后,剩下的包装盒。该公司工作人员劝说,先签收物品再进行调查。杜某表示,随后,该事件就反复地被北京、重庆的快递公司“踢来踢去”。直到今年2月27号,重庆方的快递公司才正式回话:赔付300元。

说法:业内人士透露,根据《快递市场管理办法》和《快递服务标准》,对于赔偿是有规定的。按资费三倍赔偿只适合于邮政,快递并不适合这一条。

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