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怎样化解职场上的冲突?

2012.04.16 出处:价值中国网 作者:未知 责任编辑:周亚兰

职场上,忙碌的工作,压力日益增加,常常会让人抓狂。可能就会导致自己经常在办公室发脾气,和同事常吵架。这样职场冲突就可能阻碍你的职场前途。如何化解工作上的冲突?138job小编为你支招:

职场上,忙碌的工作,压力日益增加,常常会让人抓狂。可能就会导致自己经常在办公室发脾气,和同事常吵架。这样职场冲突就可能阻碍你的职场前途。如何化解工作上的冲突?138job小编为你支招:

「自我控制,是最强者的本能,」。只不过,对整天忙着解决问题的经理人来说,要百分之百保持冷静,几乎是不可能的事。

「为什么连这个都不懂!」对你的属下发火。

「为什么我必须要做这种事?」对自己扛下的任务感到压力、焦躁。

「太超过了吧?」为了不同部门间的摩擦而生气。

「老板也太不了解状况了!」为了上司无理的要求或不公平的评价,气得想辞职不干。面对、处理职场上每天发生的冲突与状况,其实正是身为主管职责的重中之重。以负面情绪冲动反弹,不但于事无补,而且绝对会让你的职涯比别人快碰到天花板,甚至造成无可弥补的后果。

「席丹当时如果没暴怒,二○○六年的世足赛冠军也许就是法国,」

「要减低问题的负面效应,就要从情绪控制开始,」问过许多优秀经理人,发现他们面对最棘手的职场状况时,共通点是找些方法让自己冷静、减压、从问题中抽离出来:

「我会先告诉自己:「事情本来可能更糟,但至少……,」这么说可以帮我用全盘透彻的角度看清问题,我会重重吐一口气,然后就准备好要来处理问题。」

「我会先等一等,让问题沈淀,这样我会分析得更好。」

「我会离开一下,当我急着处理一个问题时,常会轻率行动,所以我会找出十五分钟时间,快走几条街,再神清气爽地回到办公室,思路也就更清楚了。」

工作上的冲突(或状况)总是不断出现,面对以下七种最常见的冲突,建议经理人,练好反应功夫,帮助自己在脾气爆炸前恢复平静,着手面对冲突,引导相对人等达成共识。

1、时间不够了!

因为时间不够而引发的冲突,常会让经理人在信息不足的情况下,仓促做出决定。如果你赶着要在时间压力下完成工作,而脾气快要爆发了,那就停一下,深呼吸,再分析未来的二十四小时里,你要如何利用这段时间,并找出这段时间里你最不重要的工作,先缓一缓。

还有一个可以纾解部份压力的方法,是把你的时间分成每十五分钟为一段,再替每一段订下必须完成的小目标,不断问自己:「接下来的十五分钟里,我要完成什么?」把注意力集中在做好每个目标,有助于帮你克服时间压力,免除掉不必要的焦虑。

2、情况就要失控了!

聪明的经理人都晓得,即使是一个即将失控的问题,仍然有得补救,或至少可以把伤害减低到某个程度以下。

当你面对一个看似难以克服的问题时,不要担心自己没有办法应付,试着将你自己抽离出来,学习用客观第三者的角度,简单地以「事情接下来将会如何发展」这样的实际态度来描述问题,尽量像「星舰迷航记」电影系列片里的史巴克(Dr、 Spock)一样说话,你会更了解复杂问题的全貌,而不是惊慌失措。从这里出发,你就能评估接下来要做什么,而不会感觉好像陷入了流沙般焦急无助。

3、我不信任你!

当你的属下因为互不信任,产生了怀疑与分裂,他们之间的小对立会不会变成硬碰硬的大冲突,得看你是否有能力让他们重建信任。

信任的行动:让他们记录下不信任的原因,写下失和过程(例如「办公室零用金的支用,原本是荣誉制度,但这引发了究竟谁花了钱、钱花得对不对的争议」),并且协议出一套双方都愿意采取以继续合作的步骤(例如,做一份零用金支出纪录,载明每笔支用的日期和用途)。

4、你不遵守承诺!

当员工未能做到他们对你或其他人的承诺时,不要给任何人贴上「骗子」的标签,你应该不带指责地跟他们讨论发生的问题。

举例来说,如果张三承诺周五之前要给李四某样东西,却没有做到,虽然张三解释,他只是承诺会尽力安排,但李四恐怕再也不会相信张三了。

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