所谓人为流失，泛指客人对服务、产品不满意而主动离开不再光顾而产生的顾客流失。这里讲一讲一些可能造成美容院人为流失率的因素：

服务的态度

我们经营的是服务业，通常客人在没有接受到美容的产品之前，会最先领受到我们的服务态度，而良好的服务态度是避免人为流失的第一要素，微笑、真诚、用心是每个客人都能心神体会的。

知识的本位

是第二大决定因素，营业人员的专业知识好不好、专业不专业，欺瞒不了客人的观察，客人一方面可以从营业员的谈吐中判断出道行，也可以从购买过程中判断出营业人员美容知识的功力。客人不是单靠三寸不烂之舌就能长期留住，客人心底所要求的是真正的效果，美容知识要正确、实在，而往下扎根，不要马虎。

产品的介绍

推介产品给客人，是针对客人皮肤的需要而主动推介，千万不要把自己塑成推销员，如此会吓走客人而不敢再上门，相反的，要把自己塑造成为皮肤专业的指导者，适时切时的跟客人说明皮肤所需要的保养，针对需要出发贩卖产品，客人会欣然接受而且能感受到我们的专业形象，分寸的拿捏，存乎一心。过与不及都不是好现象。

自然流失的客源平时就要存有这种认知，而用心积极的开发新客源以弥补及平衡客源，在开创客户不易的状况下，避免因“人为”的因素而造成顾客流失，千万不能大意，脑中要有数字，必消极为积极，化被动为主动，每天工作之余多思虑开发新客源，掌握旧客源。

因此，顾客管理对美容院来说至关重要。