所谓顾客就是上帝，得罪“上帝”的美容院，您“伤不起”!要知道，每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望的;她踏进你家美容院那一刻，就是福星高照啊!她进来了就一定要伺候好的，如果她抱怨了，对店的形象、名誉、业绩、发展，那是相当的不利啊!当然话说回来，咱美容院也并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，“上帝”有时有意见是不可避免的。关键还是看店长你如何去面对，切记千万不可小看这些抱怨甚至置之不理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好，只会慢慢毁坏店的形象，最终砸了牌子。处理得好，能适时“化干戈为玉帛”，就可以赢得顾客的心。

“上帝”常见的抱怨有哪些？

“上帝”会有哪些抱怨呢？让我想想，其实很多的。比如：美容产品的质量、美容师的技术、价格、服务态度、店内卫生等等。当然啰，我们也不排除恰好遇见“上帝”心情不好的时候，这种情况下，“上帝”就是看到你家店里前台的摆设不符合她的审美观也会有抱怨滴！这里我们还是重点细说下“上帝”的常规抱怨吧。

1、对产品的抱怨

产品的质量，它的重要性谁都知道。它可是核心竞争力啊，如果“上帝”在你的店里花高价买了产品，却发现没有她预想的效果，要求换货、退款或者减价，而这个时候店长你不尽量满足“上帝”的要求，那“上帝”会抱怨滴。

2、对美容师技术的抱怨

顾客怀着享受放松、变得更美的憧憬进入美容院，然而美容师的技术却让她感觉很不适，给脸部做完护理后肌肤却过敏了......因为你破坏了她的美好愿望，那“上帝”会抱怨滴。

3、对店员服务态度的抱怨

有些美容院，因为人员缺乏，多来几个顾客就招架不过来了。店员忙得晕头转向，当顾客有疑问时，却发现身边没有了人，店员没有理会顾客的询问或者在回答时敷衍、不耐烦、出言不逊等，那“上帝”会抱怨滴。

4、对环境的抱怨

去美容院，很多时候也是为了寻求身心灵的放松，而店内环境也会直接影响顾客的心情的，光线的柔和、色彩雅致、整洁宽敞的环境会让顾客流连忘返，如果店铺环境出现光线太强或太暗，地面过滑卫生不佳噪声太大，那“上帝”会抱怨滴。

上面所述原因，作为美容院店长的你，可要注意了，发现问题及时处理，然后采取一定的措施去孵决。138job小编，也努力为你出谋划策，看看有哪些好的处理方法可以借鉴的。