昨天，来自12345便民服务中心的数据显示，我市有关美容美发的投诉再次出现小高峰，仅8月12日至8月14日上午11时，美容美发消费投诉就达到15起。汇总这些投诉不难发现，要么就是办了卡后，店突然倒闭了;要么就是交了钱后，“上帝”变“平民”了，承诺的服务享受不到，想要退款却难于上青天。

老牌美容店倒闭，会员咋办

新区邓尉路滨河花苑1幢D 座原本有一家经营了多年的美容美发店，市民吴女士是这家美发店的会员。据吴女士说，她当时办理的会员卡为计次卡，2980元可以享受美容服务48次，至今卡上还有34次尚未使用。不过，近日，吴女士前往消费时，却发现这家店内已经没有美容师了，店铺也有点不像要再经营下去的样子。

“他们让我去别的美容店继续使用，可我并不想换到别的店去”，吴女士说，当初为了让消费者办会员卡，店里店外都是好话说尽，可一旦办了卡，他们却不再当回事了。吴女士说，现在，这家店不再提供美容服务，而让客户前往另一家美容店进行美容，“这里面有问题，他们两家店之间也没达成协议，万一去了又要再交钱，不是多麻烦了吗?”吴女士想要退款，但店方拒绝对此事进行处理。

市民王女士投诉的也是这家美容美发连锁店。据王女士说，她的会员卡是在2008年就办理的，至今，卡内还有不少余额，但是最近这家美容美发店却突然关闭了，只说可以前往另外一家店使用，但当她前往另外一家店使用时，对方却告知她不能享受任何会员优惠，“会员卡不能用，所有美容美发按他们店内的标价，这算怎么回事?”

办卡后店突然没了，退卡难

今年5月8日，徐女士在园区湖畔天城钟慧路58号的时尚造型店内办理了一张面值500元的充值卡，美发没做几次，这家店就在8月12日大门紧闭了。“没有通知，没有告示，我这钱该去找谁拿?”投诉无门的她，只能向12345进行求助。

昨天上午，市民陈先生也向便民服务热线投诉称，7月1日，他在园区玲珑湾邻里中心的艺流美容美发店办了一张1000元的会员卡，可是没过几天，这家店就转手变成了永琪美容美发店，当他想要前往消费时，被永琪美发店告知，会员卡不能使用，更不能退卡，“同样的店址，同一张营业执照，换个门头就可以不负责任吗?我觉得这是他们的一种经营策略，根本让人防不慎防”。

“办卡容易，退卡难，一定要慎重啊”，市民董先生致电便民中心投诉称，他在解放西路港务路224号的一家美容美发店办有一张1000元的充值卡，目前卡内还有840元余额，“办卡的时候，说是使用时间不限的，但是我发现使用率不高，就想去退卡，他们说从来没有退卡的先例，绝对不能退”。