爱美是每个女孩的天性，为了自己的美丽有些女孩更是不在乎金钱上的花费。正是看到了这一点，铺天盖地的美容广告也遍布大街小巷。为了吸引顾客，虚假宣传、夸大宣传似乎已经成为了常态，而由此引起的纠纷也越来越多。日前，徐汇法院就审理了一起顾客状告美容院涉嫌欺诈的服务合同纠纷。

消费者：美容院虚假宣传必须兑现承诺

冯小姐刚生完孩子不久，由于是剖腹产，肚子上不仅留下了难看的壬辰纹，还有一道自己一直都惦记的疤痕。一日，冯小姐在杂志上看到了一美容机构发布的广告，宣称自己是专业祛妊娠纹、体纹、疤痕、丰胸、减肥等美容机构。在广告中，该美容机构称其特点是效果好、见效快，并列明丰胸158元、瘦脸128元等。忍不住诱惑的冯小姐马上来到了杂志上这家美容院位于徐汇区华山路的一个分店咨询。看到顾客临门，美容师更是继续向其宣传自家效果如何好，承诺祛除刀疤只需一个疗程、十次就可以做好;丰胸也保证有明显效果，如没效果可全额退款。趁着冯小姐还心神未定，美容师马上拉她去做了祛除刀疤的服务。

服务做了，冯小姐只得交钱，并期待着能有美容师所讲的效果。原告按美容师一个疗程十次的要求，做了祛除刀疤即原告生育动手术时留的疤痕、腿纹和丰胸等服务，冯小姐陆续支付了28000元的服务费。

然而，从2011年7月到2011年11月，冯小姐按照美容师的要求做了一个疗程，发现疤痕并没有消除，其他项目也与其承诺的效果差距甚远。她越想越觉得受骗了，自己花了这么多钱却没什么效果。满腔怨气的她找到美容院，要求退款，但是遭到拒绝。于是，冯小姐一怒之下将美容院告上了公堂。

是否有过承诺双方各执一词

冯小姐认为，自己接受美容过程中，远远没有达到其宣传的效果。在28000元的服务费中只消费了10000余元，对方却不予退费。而且自己了解到对方并没有祛妊娠纹、体纹、疤痕、丰胸等医疗美容资质，根本无法达到其承诺的效果。她认为被告未向自己提供服务项目的真实信息，用虚假宣传误导自己进行消费，构成欺诈，要求法院判令对方退还原告服务费28000元并赔偿28000元。

美容院对此不予认同。美容院说冯小姐所说的广告并非自己刊登，并且冯小姐已经接受了提供的祛妊娠纹、体纹、疤痕、丰胸、减肥等美容服务项目。按照规定，顾客只有订购29800的打折卡才能享受6折优惠，但冯小姐只支付了28000元，没有达到标准。根据服务档案记录显示，冯小姐累计消费额已达44000元，早已超过28000元，根本不存在退费的情况。针对冯小姐指责自己无医疗美容资质，美容院则认为其所做的美容项目并无强制规定必须是医疗美容项目，原告的妊娠纹、疤痕是生育动手术所致，自己在提供服务时也告知原告能有所改善，不可能完全消除，所以也不存在欺诈，不同意退一赔一的请求。