美容院装修3个月仍不开业，已办卡的消费者无法享受服务，原来店铺早就结业。日前，市消委会公布第二季度受理投诉情况分析，互联网服务、生活和社会服务、电信、家电、食品安全为5大投诉热点。

3月以来，三水区消委会陆续接到涉及“新×肤”美容店的投诉，多名老会员反映在该店办了美容卡，金额从1000元到7000多元不等。但该店从1月初开始装修，到3月仍未开业，联系电话无人接听，故消费者要求区消委会跟进处理，退还已开办美容卡的剩余金额。

三水区消委会查询企业登记档案后发现，“新×肤”美容店在3月6日办理注销登记，该美容店原负责人承认店铺已结业，但称与新接手的“××香榭丽美容院”签署交接合同，新接手美容院将负责继续为旧美容院会员服务。经调解，会员们愿意到新店继续接受服务。

据市消委会公布，上季度我市各级消委会共受理消费者投诉388件，结案率100%，共为消费者挽回经济损失114.24万元。其中，涉及美容美发等生活、社会服务类的投诉有38件。

居首位的消费投诉热点是互联网服务类投诉，共43件，比第一季度增加了60.47%。由于上季度强对流雷电天气较多，导致通信运营商设备故障频发;个别辖区加快推进无线城市建设工程，该工程的调试工作影响了部分互联网用户的正常使用，因此，消费者反映“宽带使用故障多，排障服务不及时，网速不兑现，宽带网络安装工作时效慢”。

电信行业一向是投诉焦点，我市消委会上季度共受理32件。消费者对乱扣费现象极为不满，常常发现通话清单上存在不明扣费。而运营商在推广新业务时内容含糊不清，容易误导消费者，以免费体验为诱，到期后却为用户订制业务。同时，消费者反映电信行业的投诉解决时效普遍偏低。

夏季是购买空调的高峰，空调机的安装收费和质量问题成为上季度消费者投诉的热点之一。有消费者反映，购买空调机时，商家承诺包安装，但安装工不仅对个别材料收取超支费用，还收取高空作业费。某品牌空调机就按每多一楼层加收10元的标准收取高空作业费。

食品安全现状不可忽视，在上季度，我市食品类投诉共有21件。消费者反映在超市购买的黑豆出现脱色现象，红肉火龙果有注色嫌疑，在国营粮店购买的食用油味道古怪，奶制品由于运输过程保管不当，造成在保质期内出现变质问题。