10月29日，记者从省经信委对广东省政协委员的提案答复中获悉：广州美容业被投诉的商家多为大型连锁店，预付费式消费纠纷两年半内超3000宗。去年，全省工商系统12315受理理发及美容服务申诉1690宗，争议金额366.57万元。

省政协委员李虹对广州美容业现状提出提案指出，女性消费者越来越注重美容保养，舍得将大把的金钱、时间和精力花在自己的容颜、身体上。但目前美容行业经营混乱，管理混乱的现象令不少消费者吃了苦头。“今年广州市消委会3·15期间公布的消费投诉热点分析报告中，美容业为十大热点之一。2010年，广州市消委会共收到关于美容行业的投诉、咨询2288宗，其中受理投诉794宗，同比上升了55%。从被投诉的商家品牌来看，大多集中在大型连锁企业。”

李虹表示，美容美发业产品混乱、价格混乱。首先，不规范明码标价，大部分以自制形式存在。由于没有收费标准，很多美容院强行推销高消费项目，随意收取附加费用，价格、折扣混乱。小型美容院价格随意制定，形成行业内恶性竞争。促销活动语言具有诱导性，如“1980元降至1200元”，前后两个价格无从对比。

其次，品牌混乱的化妆品充斥美容美发院。化妆品涵盖了洗发水、护发素、染发膏、精油等多个种类，这些产品的外包装大都比较漂亮，外文标识。但上面根本看不出原产地是哪里。有的连生产许可证、卫生证、检验证、生产日期等统统没有标注。

李虹还特别指出，广州市预付费式消费纠纷频发，从2009年至2011年上半年，已经接到超过3000宗投诉。

将对全省美容业进行安全评估

省经信委答复表示，今年设立了“广东省美容美发店化妆品安全状况评估”课题，对全省美容美发店化妆品安全状况进行评估，目前该项目正在开展中。