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化妆品专营店转型期间的员工销售提成问题

2012.11.22 出处:138中国美容人才网 作者:梼杌 责任编辑:张青青

很多化妆品专营店的老板认为薪酬制度是用来吸引人才、留住优秀员工的一项策略。只要工资比同行业高,薪酬制度比其它店就更合理,就能吸引到更优秀的员工,店子就更具竞争性。表面上看起来,这样做确实不错,体现了以人为本的理念。但如果只从这个高度来认识薪酬制度那就是大错特错的。对于现阶段的化妆品专营店来说,薪酬制度是一个店的经营理念和服务宗旨的直接体现。经营理念的先进与否决定了发展的方向正确与否,远比是否能吸引和留住人才更重要。

很多化妆品专营店的老板认为薪酬制度是用来吸引人才、留住优秀员工的一项策略。只要工资比同行业高,薪酬制度比其它店就更合理,就能吸引到更优秀的员工,店子就更具竞争性。表面上看起来,这样做确实不错,体现了以人为本的理念。但如果只从这个高度来认识薪酬制度那就是大错特错的。对于现阶段的化妆品专营店来说,薪酬制度是一个店的经营理念和服务宗旨的直接体现。经营理念的先进与否决定了发展的方向正确与否,远比是否能吸引和留住人才更重要。

近两年来,随着化妆品专营店的竞争日益激烈,化妆品专营店的店主们也认识到不能再只顾利润,忽视了市场份额。不能再靠强力推销高利润品牌获取暴利,而是要保证销量保持健康的发展。在美容化妆品论坛和化妆品专营店主群里,我们也一直在强调专营店的店主要改变观念,要敢于和商场超市争抢客源,让利于民,取信于民,主动销售名牌流通产品。

否定自己,调整经营思路是非常艰难的一件事情。很多店主痛定思痛,拿出资金大量进些有竞争力的流通产品,低于市场价销售。但一年后却发现,这些几乎是以进价销售的名牌产品已经快要过期了却没有销售多少,整店的销售仍然没有什么改变,损失反而更大。如果不改变原来的销售提成制,仅靠店主去要求店员以整体利益为重,实行薄利多销是不现实的。事实上,我自己也犯了这种错。数次开会,要求员工不要只顾着卖提成品牌,影响了整店形象,要求她们主动销售名牌产品,往往维持不了两天,就故态复萌。最后,一些名牌产品几乎快到保持期了也没卖多少。

也有部分店主制定了新的薪酬制度,勉强渡过了这个困难时期,却发现自己陷入了一场两难的危机:制定的薪酬制度在转型期间与销售额挂钩,眼看着销售额增长近一倍了,也就是说员工的工资也要比以前翻了一倍。零售额虽然在增长,总体利润却在下降,店主不堪重负,希望降低提成。员工认为店主言而无信,开始抵触新政策,希望回到原来的高提成。

化妆品专营店的转型就相当于一个国家的变法一样,如果作为化妆品店最重要的组成人员都不能正确地理解转型的原因,她们就无法理解下一步涉及到她们根本利益的工资调整。转型就会遭到抵触,变得更加艰难。一旦产生员工抵触,你要么屈从于员工的压力,转型失败,要么强制性转型,更换员工。无论哪一种都是店主无法接受的。

在认识到这个问题的严重性后,店主又会采取什么方式补救,下面为小编为各化妆品店主推荐的转型方法,供大家参考。

一、制定问卷,统一认识

内容是:1、 顾客为什么选择在或者不在这里购买化妆品?2、 老顾客为什么会流失,不再在店里购买?3、 顾客为什么选择你或不选择你为她推荐商品?4、 如果你(员工)出差在外必须购买化妆品,请问你选择什么样的化妆品店购买?5、 你愿意购买什么样的品牌?6、 你愿意找什么样的员工为你服务?

让员工分开填写问卷,然后把所有的答案集中在各个问题之下。当所有答案集中到一起时,该做什么,不该做什么,结果就很清晰地呈现在眼前。这一步非常重要,员工们可以直观地看到,如果仍然坚持以前的推销暴利商品的做法,会逐渐被顾客抛弃,整个店就有可能会倒闭,不转型就无法继续生存和发展。达成共识后,营业人员就能理解下一步的工资改革。

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