如果说11月11日正逢“世纪光棍节”，促发了“双十一”的成功造节和营销，那么，寓意“要爱，要爱，要爱”的12月12日也许又是一个不可多得的造节机遇。记者从多方渠道了解到，包括淘宝网、京东商城、腾讯拍拍在内的电商巨头，近期都已开始为即将到来的“1212”预热。

过去的一个月，线上“双十一”购物节、“123聚划算”已吸金超过200亿元，线下巴黎春天等大型商场的年终大促也已鸣锣开鼓，几番打折促销过后，消费者已极度疲倦，“1212”，电商巨头又想出了很多新玩法，这又一场“网”的盛宴能否“蓬头”再起?

买家推动卖家?

在今年9月9日的网商大会上，阿里巴巴董事局主席马云曾表示，未来集团的发展将从B2C全面挺进C2B，细看此次1212的活动规则，“由买家推动卖家”的玩法似乎正是一个转折点。

活动规则不难，每个用户能在“我的1212”页面中看到量身定制的愿望清单，清单里的宝贝来自用户近期的收藏夹和购物车，用户点击产品左下角的“求优惠求动力”按钮向卖家示好，点击的人多了，就能刺激卖家给出更多的折扣。从目前报名进展来看，报名卖家数和商品数累计分别达到61.8万和573万，177万件商品被消费者加入到了“我的1212”中。

从大概念上来说，这是“定价权”从卖家转向买家的转移，试图重构买卖双方和商品的关系。但买家真能推动卖家吗?“阶梯式”降价能优惠多少?在上海某大型商超工作的吴小姐与卖家互动过后，显得有些失望。在她的“1212”清单中，一款镂空衣帽架目前售价为35元，经过300多用户的互动后，售价降至34.65元;另一款时尚摆件的目前售价和心愿价分别为45元和43.2元，“优惠幅度小到可以忽略不计，还不如直接要个包邮来得实惠。”对此，阿里集团首席战略官曾鸣认为，“1212”希望颠覆“打折促销”的概念，主打好玩，给消费者一个不同的购物体验。

“火拼”服务升级

年末最后一场“网”的盛宴，淘宝的概念营销重购物体验而轻价格，其它电商则同时在价格和服务上“动足了脑筋”。腾讯拍拍在商品五折包邮的基础上，将保证“下单后72小时内发货”;易迅网依然承诺“一日三送”;京东商城则把“快递哥”变成了美少女，收到“爱天使”送货的用户，还有机会得到360元的京东大礼券。

除此之外，京东在售后服务环节“大升级”。比如：从12月10日起，图书音像产品退货时间由原来的7天升级至15天;相机、手机等产品除厂家保修外，将赠送延长保修服务一年;购买指定价格的箱包皮具产品，可在专业奢侈品修护连锁店享受原价最高为500元的免费清洗服务。

“无论是拼快递速度还是拼售后服务，挖掘促销之外的用户体验，正在成为国内电商对未来发展方向的一致看法。”硅谷创业家、购物搜索网站帮5买CEO尹汝杰站在第三方角度分析认为，从长远的发展角度，比价格不如比口碑，只有始终以用户体验为核心，通过个性化商品、特色服务，在“质”上领先，才能真正留住忠诚用户，实现“创收”。(来源：文汇报　　作者：徐晶卉)