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乐蜂网CEO王立成:中国化妆品市场发展是不正常的

2013.01.21 出处:网络 作者:梼杌 责任编辑:张青青

其实在女孩子这样一个领域里面,女性爱美的心远远超过于男性,我们这家公司虽然很小,但做的是使女孩子美丽的事业。我们公司是在用社会化电商这样一个媒体去运作明星达人的品牌,这是我们的使命,非常空,但是我们心目中的美好愿景。赋予美的灵感,焕发美能量,成就千万女性美丽梦想的引领者。

其实在女孩子这样一个领域里面,女性爱美的心远远超过于男性,我们这家公司虽然很小,但做的是使女孩子美丽的事业。我们公司是在用社会化电商这样一个媒体去运作明星达人的品牌,这是我们的使命,非常空,但是我们心目中的美好愿景。赋予美的灵感,焕发美能量,成就千万女性美丽梦想的引领者。

我们公司的创始人李静,2000年李静离开中央电视台,成立了自己的一个小公司,2万起家,到现在已经12年的时间了,有六七档节目,有《超级访问》,《美丽俏佳人》,顾客受众是8亿人。我们公司虽然很小,但我们有三块业务,一个是传媒公司,第二是乐蜂网,有社区,可以自己选择一些化妆品,同时还有一个公司做自有品牌,注册在上海嘉定。我们整个乐蜂网的上游是传媒平台,签约的明星达人有二三十个,2亿多粉丝。比如说小P老师,包括李静自己。这些专家老师长期给名人化妆。在这样一个传媒平台下,同时还发放到200多家地市级。我们整个公司的核心价值,要把这些明星达人,包括刚刚签约的300多个草根达人,他可能非常懂得美食或者懂得非常养颜,预计到2013年底能够签到1000多人。在这样一个大平台下,我们开发了明星的产品,目前有李静的精油等。

卖化妆品需要一个氛围

我们公司的品牌和这些洋品牌有非常好的互补。包括了欧莱雅,日本的资生堂等等,而且绝大多数跟厂家做直接授权。有的朋友问我们你们代表的300个品牌和你们自己的品牌有矛盾吗?没有矛盾,为什么?一个消费者买了一个兰蔻的洗面奶,可以买我们的面膜,可以买我们家的美妆工具。

尤其是女性消费者的想象力远远超越男性,她们可以在路边摊买一件50块的衣服,也可以去商场买一件2万块的皮衣。所以我们这家公司不断研究消费者内心的情感和偏好,用我们的资源满足她们形形色色的需求,用我们强大的数据库建立起逻辑。

试用中心。我们推出一款新的产品,就有一批达人来试用,把这个产品的优点、缺点,适用什么样的人群写出来,后面有成千上万的消费者去看。

口碑中心。在这样一个特色下,整个网站的服务,正品的承诺,品牌的授权,我们已经在行业内做到最好,我们的标准是最高的。我们公司投诉是行业最少的,为什么?第一都是真货,第二有问题,马上三小时之内解决。我们能够把一小部分的服务做到极致,99.99%用户都是非常讲道理的。我们的退货率低到1%,服装类的行业高的有30%多的退货率,这一个是有很高的运营成本,另一方面代表消费者对你的品牌有一些不信任。

目前我们在北京、上海、广州有三个仓库,马上在成都也要寻找一个仓库。希望我们在美丽这个行业做到最深最透。我们在上海有300人的微博客服,时时跟踪顾客的每一个行踪,你高兴了,希望你帮我们转发一下,不高兴我们马上帮你解决。因为化妆品这个行业是在安全和功效平衡的行业,往往越有功效的就越不安全,越安全的可能就越没有功效。我们告诉你怎么使用,如果过敏怎么来处理。其实在虚拟的环境里,给到客户真实的感觉,是非常重要的。昨天我们三百多个客服在嘉定做年会,我能感受到他们的开心,他们的开心来自于消费者对他们的认可。很多顾客打电话进来“我还找哪个哪个客服”,我们的专家老师给这些客服做培训。

化妆品行业的品牌到底是什么?

化妆品这个市场份额,目前中国13亿人口,日本的话,是1.3亿人口。但今天中国化妆品的零售总额是2000亿人民币,今天日本的化妆品零售总额是在1800亿人民币左右,也就是说在人口差十倍的情况下,我们和日本是一致的。化妆品这个行业,未来在五到十年之内,会有十倍的成长空间是可以预期的,化妆品这个行业可以做出2万亿的市场。因为我们的父母很少用化妆品,当这些小女孩慢慢变成熟女的时候,用的化妆品会非常多。

第二点,在目前的日本和韩国,洋品牌的化妆品只占到全国化妆品零售总额的5%,95%在日本和韩国都是本土的化妆品。他们的化妆品品牌琳琅满目,而且非常便宜。中国的化妆品市场非常不正常,动不动就三四百块钱。随着我们本土精细化工的进步,化妆品行业会回到充分竞争的时间段,但仍然是一个巨大的挑战。

挑战在哪里?我们中国目前化妆品有几家工厂,做得最好的品牌,一年的零售总额也就是16、17个亿左右,非常的小。消费者对你这个品牌美好的想象力。我们经常坐地铁看到雅诗兰黛、兰蔻铺天盖地的广告,它的广告传递是什么?它传递的是一个女孩子的梦想,是青春,是完美无瑕的皮肤,是美丽,是皮肤非常有弹性,是净白透弹。我们中国所有的品牌讲的都是产品,外国的品牌讲的是梦想,不是这个品牌的梦想,而讲的是消费者下一个阶段美丽的梦想。

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