美容营销 首页 > 美业职场 > 美容营销 > 正文

美容院营销:服务差异化才是生存根本

2013.01.22 出处:网络 作者:于斐 责任编辑:张青青

美容院的竞争日渐惨烈,开开关关已习以为常。为了杀出血路赢得机会,众多美容院在整合资源、加强服务的同时,往往都在打拼价格,其结果是,利润空间日趋萎缩,员工信心受挫,到头来,遭遇困境和倒闭实在是逃不了。未来市场竞争的本质是场对着干的战争,而不是一场比着干的竞赛,美容院除了低价、折扣、优惠、让利、送礼等促销手段外,还有什么别的招呢?美容院就其本质来说,是通过新型销售终端与全新流通供应链的组合,达到规模效应和简化环节,从而使其产品价格大大低于大型商业零售终端。

美容院的竞争日渐惨烈,开开关关已习以为常。为了杀出血路赢得机会,众多美容院在整合资源、加强服务的同时,往往都在打拼价格,其结果是,利润空间日趋萎缩,员工信心受挫,到头来,遭遇困境和倒闭实在是逃不了。未来市场竞争的本质是场对着干的战争,而不是一场比着干的竞赛,美容院除了低价、折扣、优惠、让利、送礼等促销手段外,还有什么别的招呢?美容院就其本质来说,是通过新型销售终端与全新流通供应链的组合,达到规模效应和简化环节,从而使其产品价格大大低于大型商业零售终端。

因此在美容产品零售市场,一直扮演着“价格杀手”的角色。表面上看,价格是其改城掠地、勇往直前的市场利器,但随着同类对手的增多,低价这种纯数量式的营销手段已失去了消费者心目中应有的魅力,那么,从改善服务态度、提高服务技能入手,营造顾客服务满意工程能否规避风险,迅速实现市场占位呢?

产品是形 服务是神

在美容院营销中产品是形,服务是神。形神必须兼备,缺一不可,否则,无神之形,僵而垂死,无形之神,空虚飘渺。现阶段,许多美容院都在服务手段上挖掘潜力,想尽办法狠下功夫取悦、拉拢消费者,目的当然是好的,但其结果,缺少差异化个性化的营销手段往往引得竞争对手跟随模仿,一哄而上,实际操作与美好愿望大相径庭。就目前众多美容院的运作中,除了加强服务满意外,更要突出服务差异化,这样,才是真正具有核心竞争力的表现。

以往,美容院都是以同质化的低价促销手段来赢得市场,关注的焦点也是通过利益诱导、物质刺激等方式聚拢人气,吸引购买并最终获取利润的实现。但随着对手的增多和百姓的理性,服务导向型开始占据了主导地位。

很显然,就美容院而言,服务的实施者都是通过员工来进行的,因此,美容院首先致力于服务人员素质提高及严格的品质测定标准建立,同时以个性化、人性化服务理念来赢得青睐,最终建立顾客信心,树立优质服务形象。具体生活当中,我们会发现,在商业交易中,由于服务的不可感知性,顾客常因担心服务质量难以符合期望水平在购买时犹豫不决。因此,服务保证体系就需要能满足或超出顾客期望,从而使顾客满意度提高。就目前来看,在众多的服务手段中,如果大家都具趋同性,就很难凸现个性化差异,就很难在如林强手中脱颖而出,单体零售药房欲获得生存与发展空间,就必须在服务手段上彰显优势。

138job发布或转载各类资讯,是出于传递更多信息之目的,并不以赢利为目的,也不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

138job历来重视版权等知识产权保护,如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题,请作者在本网发布该文两周内速来电或来函与我们联系,138job会及时作出删除处理。

凡本网原创稿件,版权归138job所有。其他媒体(包括网络媒体和传统媒体)转载138job原创稿件时须在明显位置注明信息来源:138job中国美容人才网。