一、沉睡顾客分类

把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；

分类标准：

一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师。

三个月未到店的顾客、三个月以上未到店的顾客分给前台。

二、分析顾客未到店的原因

1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？

2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？

3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致的？

4、被销售所伤？

5、其他原因

三、解决顾客凭什么到店

1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店

① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？

② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换；

③ 本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；

2、现在过来不方便的顾客

① 现实版----报销来回的打车费；

② 感动版----约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段)

③ 实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客；

3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；

② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；