HR沙龙主题：

新员工主动流失，谁该负主要责任？

主持人：

138美容人才网策划中心策划总监 彭伍

参与嘉宾：

豪漾(香港)国际集团总经理 邓利平

香港无限画策略顾问管理有限公司 副总经理眭耀文

宝宣集团人力资源部经理 何俊智

(一)美容院老板的困惑：员工游玩算休息还是工作？

提问者1：以前和自己交情较好的员工出去玩算是休假，跟后来的员工不是那么熟络，当她们提出将休假时间算做工作时间这样的问题，我们该怎么解决？

邓利平：站在老板的角度来分析，如果是公司组织的，有两个选择，要不就别玩，要不就发工资的玩。作为老板，将休假作为一种福利，就是要员工感恩，享受到公司的福利。公司组织出去玩是要花钱的，如果你出去玩之后回来又减员工的工资，那么这个钱花的是一种负担。员工会觉得：“老板真抠门”。

举个例子来说，我刚才北京回来，我带了十几个同事在北京参加美业好声音的会议，会议一共有5天，我们在北京待了7天。参加完会议后，同事们提议要在北京转转。我问大家没来过北京的有几个，统计下来有一半。接着我又问大家没去过故宫长城的有几个，发现只有两位同事去过。所以我就告诉大家：“最后一天出去玩吧，不管是自己玩还是报旅行社，都由公司报销，放心大胆的玩。但是有一条，这次会议的目标必须要完成。”同事们都很高兴，我告诉他们我最后一天还有工作，没有和他们一起去。

所以一定不要省那个钱，要不就不要玩。要奖励就要真正的奖励，如果你在奖励的时候省那一点点小钱，就会把奖励变成一种公司管理制度的负担。

您的企业文化出现了一些问题，我感觉您的企业好像已经到了发展瓶颈的阶段，那些老员工站的立场应该是相同的，但新员工的可能不同，甚至是对立的。其实在企业文化是取之于民，出之于民，在前期，您将个人魅力已经塑造的非常成功了，但是你在培养职业经理人的时候，没有做好机制的转变。

您前期的发展是靠个人魅力带出来的，现在你想放手给店长(职业经理人)，但是她们只是继承了您的文化，没有继承您的做法。她们没有相应的人格魅力，也没有专业机制来保障，所以这时候你反应的不是一个春游的性质，她们会考虑的问题是会不会排班，会不会顾客分配，因为这些事情会发生很多细节的矛盾，这些矛盾都没有相应的机制保障。这个时候你该关注的不是春游本身，而是如何塑造相应机制。

如果每次都是头疼治头，脚痛治脚，那么你就和HR另外一个性质是一样的。大家知道HR这个词除了形容人力资源，还在哪里会出现吗。消防!我觉得店长就像消防，每次哪个店一有问题，店长就会立马赶过去。这样下去，你的店长会崩溃，你也会崩溃的。

提问者1：春游的问题我已经基本解决了，因为我表明我的态度后，她们也再不好意思提那个问题，但大家还是存在一个等待心理，而且我觉得如果员工提出要求我就让步，那在不了解的员工面前，以后有些事情我会失去威信。所以我不知道该怎么解决这个问题？

邓利平：有时候不要太去计较表面的现象，这个问题解决在力度拿捏方面很难掌握。企业的价值观是很重要的，而个人价值观是要自己养成的。你只需在改花钱的地方花钱，其他方面不需要太在意。老板和职业经理人要相互配合，要唱好戏。唱好什么戏啊，有时候故意打一巴掌是打给大家看的，有时候故意扶一把也是演给大家看的。职业经理人不要想着做好人，让你的店长或老板做好人。

要是我的话，我就会说，你来提，当着大家的面提。举个例子，最初我的店要订制度，我不懂，我想学。我从其他的地方学习后，制定完后拿到店里。店里的美容师把我赶出来了，不让我进去，说我的制度太严。其实制定很简单，就一两张纸一二十条，就可以解决。解决完后遇到问题大家就一起开会，讨论这个问题该如何解决，大家一起制定。第二，就是要教会美容院员工算成本，她们之所以会有对立的一面，是觉得帮老板赚钱好简单，好多企业都是怕员工知道成本，其实你让员工算算成本，员工都不会有对立面。我试过，屡试不爽。我把工作报表等给员工看，员工会发现原来这么大的成本啊，她们以为当老板都很简单。所以你们要学会的是把员工从对立面拉回来，和你一个战线。从人性化管理到制度机制化管理，这是你要解决的问题，要不然还会出现问题。

提问者1：这是一个解决方法，邓总，您还有其他解决方法吗？

邓利平：我觉得很简单，老板都会犯错，是人就会有对有错。之前认为发工资是对的，现在认为不发工资也是对的，这是你意识层次的转变，但是一定要记得高管是干什么用的，高管是执行我们思维的人，高管有时还要协助我们，帮助我们挡子弹。在座的HR们，你们如果不能站在高管老板的角度思考问题，你就不能成为一个优秀的HR。高管看待HR，首先会看你能不能为我挡子弹，你如果不能，我就要换，你不能为我挡子弹，我要你干嘛。

所以你首先要让高管帮你把这个子弹挡了，挡子弹有两种方式，第一种就是让高管做好人，把功劳给高管。还有一种是让高管做坏人，他做坏人，你永远是对的。这种是最简单的，还有一种是，比如你的情况，有两种解决方法，第一种是再开一次会议，你指定好哪个高管，让他说什么话，说“我认为就是不应该扣工资”。你可以和他来一个正面的PK，因为这个问题没有谁对谁错，所以你的目的只是在讲道理。你要设好局，你要说：“你讲的对，我觉得你的观点是对的”。

还有就是让高管做坏人，要怎么做呢，你可以说：“针对上次的问题，是某某和我提的，但我后来想一想还有值得商榷的地方，还是不扣工资了”。这就可以了，这个子弹就挡出去了。

眭耀文：我比较欣赏你的第一种方法，为什么呢，如果好事都是自己做，坏事让别人背，这样你的高管会出问题的。如果高管出问题了，就更麻烦。

主持人：高管也好，老板也好，只是一个缓冲，在企业中都是起到一个承上启下的作用。其实人才流失也好，新员工流失也好，并不光是HR部门或是人力资源部门的责任，归根结底还是在于老板的思维如何影响企业的经营方向，影响员工的成长。刚才的两种方法都是好的，其实老板的形象已经在无形中树立起来了。如果高管是好人，那么在员工的心里应该也认可了这个老板。