对于提出离职的员工,很多公司都会进行离职面谈,从中交流中了解他们离职的真正原因和企业的管理缺陷,这样有助于挽留员工并推动管理改善,是离职管理的重要环节之一,很有必要。那么,如何做好离职面谈?
对于提出离职的员工,很多公司都会进行离职面谈,从中交流中了解他们离职的真正原因和企业的管理缺陷,这样有助于挽留员工并推动管理改善,是离职管理的重要环节之一,很有必要。那么,如何做好离职面谈?
公司离职面谈主要分为几块:
第一、部门直接主管面谈。员工提出辞职申请到部门经理和HR,HR会要求部门直接主管和员工详细面谈一次,直接主管比如领班、主管职位。这个阶段主要是留人。
第二、部门经理面谈。如直接主管没有做通思想工作,则由部门经理出面面谈,一方面掌握离职的真实原因,另一方面如果员工表现不是差的话,极力挽留。
第三、HR和员工面谈。HR面谈时的侧重点有几个:了解员工离职的真实原因,了解员工对公司各方面的意见和建议,了解员工在工作中的表现,以及对部门内部管理中存在的问题等等。
以上三方面的面谈都有,但每一方面的侧重点都不一样,谈话的切入点也不一样。部门面谈主要是为了留人而谈,HR面谈是为了真正了解多方面信息以便更好的管理。
离职面谈的内容分为员工主动离职和员工被动离职
员工主动离职的内容:
1、请员工谈个人做出离职决定的原因和想法;
2、对个人职业发展的规划设想;
3、了解员工对公司、部门、上司和同事的评价;
4、代表公司谈对了解的情况和对事实的看法;
5、希望做进一步的劝留努力;
6、就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。
员工被动离职的面谈内容:
1、告之员工公司的辞退决定和辞退理由;
2、告之员工具体的辞退方案;
3、涉及合同认定的情况、工资支付、福利享用等条款;
4、听取员工的辩解,适时地加以引导;
5、对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询;
6、向员工提供相应的政策帮助;
7、就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。
有效的离职面谈的注意事项:“六要”和“六不要”
六要:
1、要尽量询问开放性的问题;
2、要积极倾听、仔细询问相结合;
3、要打消对方因面谈导致的后顾之忧;
4、要以朋友的心态站在对方的角度面谈;
5、要适当附和以消除对方的敌对心理;
6、当你有能力解决问题时要让对方相信。
六不要:
1、不要揭其伤疤;
2、不要施加压力;
3、不要唐突地介入问题;
4、不要进行说教或训斥;
5、不要做出不切实际的承诺;
6、不要把个人感情带入面谈中。
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