HR沙龙主题：

如何应对美容院人才流失问题

主持人：

138美容人才网策划中心策划总监 彭伍

参与嘉宾：

妮薇雅美容美发化妆培训学校校长 蒋倬君

香港无限画策略顾问管理有限公司副总经理 眭耀文

深圳市琉璃时光美容管理有限公司人力资源部经理 廖雪峰

以下是精彩观点

精彩观点一：何以正确考量美容院人才的流失率

主持人：我们都知道美容院人才流失已成为发展之痛，对于现在的美容院人才流失率的问题，各位嘉宾是如何看待的？

眭耀文：企业在发展的不同阶段，人才流失率肯定会有所不同，不管产品公司还是美容院都是一样的，一刚开始你手头的业务模式不是很成型的，这个时候员工在你的店里处于一个迷茫的状态，所以肯定是不稳定的，这个时候大部分是靠感情来留住员工。在业务相对成熟的时候，她们对于未来期望更加明确时，也会相对稳定性高一些。最成熟状态时，我们能把员工业务模板解决掉时，同时也能关注她们的成长和生活，如果这方面都能兼顾到位的时候，这样企业运营时，人才流失率也相对降低，所以人才流失在不同企业肯定会有差异化。

廖雪峰：我们去年做过员工离职率的统计，也分析了一些原因，主要有22种。每个人离职原因都是不同的，整体来有三种，第一是深圳外来人口本来就多，有很多女孩子目标不清晰，也没有谈婚论嫁，或者女性肩负着照顾家庭重担，这块是主要的流失原因；第二因为我们是全国连锁的企业，每个店面都是独立管理的，这就会出现一点的误会和摩擦，现在的小女孩受一点委屈就想到离职；第三是看到别人拿高工资，自己还是那点薪水，又没有发展前景也是会走的。对于这些原因，我们公司之前专门成立了一个急救小组，因为我们公司每年的招聘人数也很多，日常招聘每个月都在100以上，这个人员是根据员工流失率统计出来的储备人数，这些人可以填补发生重大人才流失率的局面。但是在我们看来，招聘2名新员工，还不如留住一名老员工。

精彩观点二：导致美容院人才流失的根本原因

主持人：美容院人才流失的根源有人说是社会心态问题。我们都知道，在美容行业里经常会听到“浮躁”、 “只求利润”的词语，那么，是不是正是这些原因才导致行业人才流失性太大呢？或者美容行业本身就是人才流失大的行业？

眭耀文：就拿美容行业开会的事来说吧，每天开会开两个小时，最后用两分钟总结结束，开会何必花费两个小时呢？要说就说重点!

第一点：我们对美容院的员工了解吗？美容院员工的平均年龄主要集中在16岁至25岁之间，此年龄段的人都比较有个性。我们在这种年龄阶段的时候，别人也会说我们这里做得不好，那里做得不好。同样，70后见到80后也摇头，60后见到70后也摇头。这说明是年龄阶段的问题、是一种社会现象，这种现象不是说谁能改变谁能推翻的。

第二点：如今美容师们的平均学历要比往年高。我们在2004年、2005年统计过，湖北省大概两百家美容院，美容师平均学历是4.1年级，如今已逐步提到高中。我曾经遇到过小学学历的店长，当时我还教她写“蛋白质”的“蛋”字，还教她拼音及如何查字典。我们总能遇到类似这种的实际情况。学历低说明什么？就说明她在理论接受度上不是很高。那么，与她们沟通时就要选择理论性不怎么强的沟通方式。

第三点：家庭背景。我们难以想象李嘉诚的子女做美容师吧？那么，为什么有人会选择美容行业呢？就是因为在服务行业里，美容行业稍微有点技术含量，对未来相对而言有点保障，比端盘子、比做流水线感觉可靠点。端五年的盘子，还在端盘子，她不知道未来的职业发展方向在哪里。但是，在美容院，好歹也可以晋升到顾问、店长、老板、或到公司当老师。

我经常问美容师们为什么工作？她们各抒己见，对此我总结了三点：第一点，开心。她们说，无论做什么最重要的是开心。这个年龄阶段的人基本上没有什么生活压力，她们更重视感觉而不是金钱；第二点，赚钱；第三点，赚钱的能力。

其实开心就是一种文化氛围，谁不喜欢不压抑、不痛苦的环境？天天待在美容行院里，别说员工，连我自己都觉得烦。我现在天天在店里，从早上九点钟待到晚上十一二点，顾客来消费，总不能拒之门外吧？每天面对一成不变的环境、繁琐的工作内容、同样的群体，时间长了谁也会觉得烦躁，更何况是一群活跃的年轻人？所以，这是可以理解的。

话说回来，如果要分析美容院人才流失的原因，我觉得要先从了解美容师开始。我们也是从1加1开始学习的，不要因为美容师的无知就不可原谅。我认为所有责任与问题一定在领导者，如果有错，一定是领导者的错，员工不会有错，员工不懂事怎么会有错呢？领导者就像是家长，而员工是家里的成员，家长是要出来解决问题的，是要承担负责的。

其次，领导者如果把全部责任推到员工身上，那么她就可以不用当领导了，回家洗洗睡去吧!

廖雪峰：如果在500强内找位优秀的HR做美容行业的人力资源总监，我想这也并非能解决问题。对此，我总结了以下几点：

第一，从事美容行业的女性，要不就是做技术的，要不就是做销售的，她们压力真的很大。当公司的业绩压下来的时候，她们真的晚上睡不着觉。在我的手机微信平台上，经常到一点钟还能看到她们在发微信，描述今天的业绩如何，今天有多少客流量等。做销售的心理压力大，做技术的身理压力大，美容行业很多小女孩的腰椎和手都有毛病。我们公司基本上请长假的员工基本上都是因为身体原因，虽然工资拿高工资，但是身体却累垮了。美容行业的人都比较积极，要求她们加班，她们都会愿意加，不会推辞，除非真的有事。

第二，美容行业工资高、有技术。那有什么好处呢？可以创业!中国人都有老板情结，我有一些钱、我有技术，我有销售能力，就可以开一家美容院。你要开高端的投几千万、几百万都行，你要开普普通通的投几万块也行。

第三，美容行业人才稀缺。现在美容师跳槽找工作的话，不到半天，别的公司就会把她接走。我这边给两千的底薪，别的公司可以给三千的底薪，难道就要这样去拼吗？

蒋倬君：我接触的学生她们都是有梦想的。我们在咨询她们的时候都会问：“你为什么要选择这个行业？”她们首先说的是喜欢，然后我说：“在这个行业，你以后想过什么样的生活？”她们说：“以后想开店做老板，或者是说做美容师、美容讲师。”美容师虽说是行业的底层，但这只是一个过渡期而已。相信没有人愿意一直待在底层，她们对梦想也有追求。

如果要在店里稳定下去，除非你的老板是有目标、有追求的人，老板能够把自己的目标与员工的目标重叠的时候，员工自然就不会离职。我自己的企业也有过人员流失的经历，事后我认识到企业文化很重要，也就是企业老板的目标。如果老板自己都没有目标只是一味着赚钱，那员工跟着你还有什么混头呢？所以老板要做的就是要了解员工的追求。此外，对于没有钱、又很想当老板的员工，美容院不妨设置分红、股份等机制为员工画饼。

另外，可能会因为个人因素，比如说女孩子都希望过上好的生活，当听到男朋友说：“你不用那么辛苦，我养着你！”时马上就不干了。另外还有结婚、生育等客观因素会导致人才流失。