11月4日,某网站发布《2013年上海地区客服岗位薪酬及人员管理调研报告》。报告数据显示:2013年上海客服人员平均薪酬为3564元,但其中存在少部分收入较高者,年收入可接近14万。其中IT互联网高科技企业的客服人员起薪最高,起薪最低的客服岗位则来自传统服务行业。
11月4日,某网站发布《2013年上海地区客服岗位薪酬及人员管理调研报告》。报告数据显示:2013年上海客服人员平均薪酬为3564元,但其中存在少部分收入较高者,年收入可接近14万。其中IT互联网高科技企业的客服人员起薪最高,起薪最低的客服岗位则来自传统服务行业。
这份调查报告还指出,上海客服岗位的招聘高峰期在3-4月,小高峰期为9,10月。客服经验,普通话水平,和年龄是企业招聘客户人员考虑的三大要素,拥有3年以下工作经验的人员是企业最乐意招聘的。
同时,客服岗位由于没有没有明确的晋升通道,和没有薪酬竞争力,离职率也高于其他岗位,报告指出:上海地区的客服岗位平均月离职率有10.7%,其中电话客服比起网络客服,人员的流动性更大。
年初和年底是客服人员离职的高峰期,招聘网站的负责人建议企业根据各自行业的情况来制定招聘计划,做好人才储备。
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