本文供稿来源于《医学美学美容·财智》

美容院老板陈女士发现最近两周客户投诉变多了，而且大部分是投诉美容师服务态度不耐烦或是不亲切。她与几个美容师交谈后，得知是因为主管的态度时不时很凶，所以搞得她们心情也不好。她又问及两个美容主管，主管们则说压力主要来自店长时不时的阴晴不定或大发雷霆。最后她叫来店长，店长却表达说，自从上次被陈女士严肃批评后，她就压力倍增，整个人控制不了会对下属偶尔说些重话。但她没想到，自己的情绪反而让整个美容院陷入了低气压的工作环境中……

别让“踢猫效应”在管理中蔓延

无独有偶，心理学中有一则故事，恰巧如此，某家长在工作时受到了上级领导的批评，回到家就把犯了小错的孩子臭骂一顿。孩子生气了，狠狠踹了身边的猫。猫急忙逃到街上正好一辆卡车路过，司机避让不及撞到了路边的孩子。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，其实就是我们常说的“坏情绪”的传染。

心理学认为，人的不满情绪和糟糕心情这种负能量，会随着人与人之间的关系链条快速传递开来。通常，在工作中会由地位高的传向地位低的，生活中会由强者传向弱者。而无处发泄的最弱小者，要么成为这种负能量的牺牲品，要么就形成不可控制的糟糕局面。落实到管理中，这就是形成了一种我们常说的，不良的情绪化管理状态。

案例中，如果店长在面对老板经营压力的责问后，先将自己的情绪转换变成较为委婉的态度，而不是直接将压力和负面情绪附加给下属，那么也不会造成一线美容师的愁眉苦脸。这是一个看似都能理解，但做起来十分困难的管理方式。因为管理者虽然可以有很多，但是一个有风度的管理者，却是凤毛麟角，少之又少。

TIPS：管理者过于情绪化的表现

缺乏对情绪化危害的认识，不善于控制自己情绪，遇到不顺心的事就会引起心情的变化;认识不同，观点不同就会有争吵，发生争吵就会出现对团队置之不理，发火骂人或搁置工作;员工遇到问题询问或者请示时，管理者态度恶恨、不理不睬，导致员工无所适从，无心把心思集中在工作上;因工作权利及利益分配不合心意导致心情不好，乱发脾气，出语伤人;由于下属顶撞或者下属做事不利而引起心情变化，出现情绪发泄现象。

调整心态成就积极的工作状态

的确，在美容市场竞争白热化的今天，时时保持豁达的姿态是很具有挑战性的。然而，如果一个人在压力下还能保持风度，就意味着能够克服自己的心理弱点，意味着人格魅力的提升。一位好的管理者不仅遇事从容，更能理智控制好自己的情绪;与人为善，给周边疲倦的心灵以慰籍与鼓励。

作为美容院投资者，经营者来说，需要牢记“做一番事业或投资，不是让自己生气的。”在这样的思维中，就会首先调整好自己的心态。正如案例中，如若不是陈女士各种对店长的责难，也不会引发店长的压力和负面情绪;再看作为管理者的店长，应知晓“经营压力是不能转嫁的”，反而面对压力应该要先想办法，或者找到新的工作重心，这样就不会一直责难下属，而造成中层管理者的无奈;在案例中，美容主管作为中层管理者应记得自己“中间人”的玄妙地位，这是一个能巧妙地转化负能量的岗位，作用是不至于让负面消息和消极情绪直接左右一线员工。因为一线员工是美容院中直接接触客户，产生服务的一方，好的情绪状态才能做好服务，如果让踢猫效应持续蔓延到第一线，那么对一个企业来说，就是不可挽回的重创。

学会将负面情绪化为正能量

如果不能做到立刻调整好自己的心态，那么管理者至少可以做一下坏情绪的转换，比如先让自己的烦恼状态通过想解决办法，做其他事情，如谈电话、与人聊天等其他情绪转换方式，让负面情绪得到减弱后，再与下级进行沟通，而不是在老板那里受了委屈就一股脑地投给下属，那么最终结局，肯定是负面情况百出。所以我们谈到心态问题时，不得不注意一个管理中的禁忌，就是常说的“情绪化管理”。一旦让管理模式被坏情绪所左右，就容易造成不可收拾的局面。

人既可以是有理性的、合理的，也可以是无理性的、不合理的。当人们按照理性去思维、去行动时，他们就会很愉快、富有竞争精神及行动有成效。因此，在日常生活和工作中，当遭遇各种失败和挫折，要想避免情绪失调，就应多检查一下自己的大脑，看是否存在一些“绝对化要求”、“过分概括化”和“糟糕至极”等不合理想法，如有，就要有意识地用合理观念取而代之。其实，无缘由批评，责怪，态度冷淡类似这种负能量的倾泻，在我们日常的工作生活里是少不了的。亲朋、同事、上下级，面对客户时，都会遇到。若是能心想：无须因为受了这些负能量就要成为传播这种负能量的人，有时转换心态，善待批评，更能有助于克制情绪化的管理方式。

TIPS：如何平息自我情绪波动？

一位情绪稳定的员工，在面对难题挑战时，也能冷静处事，不但能受到上司和下属的欢迎，更能成就自身。但在职场压力环境下，我们难免会产生一些不良的情绪。如何进行自我开导，转换思维方式，让工作时产生的情绪波动，变成正面能量呢？

当你生气时：生气经常与不喜欢的情况相连在一起，它为个人提供能量，使职场中人能采取行动，对障碍和困难做出反应。生气是一种高能量的情绪，可以用来帮助职场中人做出反应并采取行动，使职场中人能够克服那些本不可逾越的障碍和困难，所以生气也可以化成一股追求成就的正能量。

当你悲伤时：悲伤情绪让人学会冷静，得到一段独自相处的最佳时间。悲伤是一种能促进深层思考的情绪，能让人更好地从失去中取得教训，从而更珍惜目前所拥有的一切。职场中人应明白到取得成就需要付出代价，明白化悲伤为力量的智慧。

当你后悔时：因为有了后悔的感觉，才会清楚个人在职场内处事的价值观和轻重缓急的排序，所以后悔有助提升重整旗鼓的动力。职场中人从后悔中找到自己错失的原因，找到工作未能达至最好效果的理由，提醒自己要找出一个更有效果的做法。

当你恐惧时：恐惧可以激发职场中人学习及努力的上进心，以获取相关的知识和资讯，它还使人具有迅速做出反应的能力，在必要情况下采取适当的方法，甚至暂时逃避，以便减低伤害程度。恐惧也是一种高能量的情绪，可提高神经系统的灵敏度，并且可以令个人的危机意识增强，提高对工作潜在问题的警觉性。