优秀美容导师王银芝

要说在欧泉美业谁最辛苦?谁最艰辛?谁最美丽?无疑就是那些时时刻刻奋战在全国各地的加盟店里的美导们，她们为了扶持好每一个加盟商，辞别了父母，用她们柔弱的身躯，拖着硕大的行李箱，奔波在全国各地。在陌生的城市，洒下了她们的汗水，种下了一颗美丽的种子，把美业的精神，传递给每一个人。

本着对那些美丽的美容导师们的敬畏之心，笔者一直想对她们每一个人做一次深入的采访，听她们讲述那些辛酸而感人的故事。刚好今天晨会看到美导经理王银芝刚从加盟店回来，一脸的憔悴，虽然不忍心有过多的打扰，但是怕她也许下一刻钟就又踏上新的列车，登上下一班飞机，下一次再见到她，又不知道是什么时候了。所以笔者赶紧把握机会，对王经理进行了简短的采访。

临采访之前，王经理有一些腼腆，说我刚出差回来，太憔悴了，你等我补一个妆，我说不用补，我们不拍照。但是王经理坚持要让我等她5分钟。她说，我们是从事美容行业的，我们美容导师代表的是美业人的形象，把最美的自己，把美丽带给身边的人，是我的职责。

那一刻，我陷入了深思。突然明白了一个美业人应该有的操守和素养。

……

5分钟后，王经理妆容精致，精神焕发的出现在我的面前，之前旅途的疲惫一扫而光，我们的采访也就正式开始了……

故事一：菜市场的美容院开了花

得知我负责新疆那边的下店工作，其实还是有一点心悸的。新疆相对于中国的其他地区来说，情况是比较特殊的;那边的时差和湖北这边相差两个多小时;还有一点，在这之前我对那边的店面一点都不了解。但是，我没有过多的犹豫，毅然决然得踏上了工作的旅程。

当我抵达那个美容院时，也着实让我很惊讶。我鲜有听闻有人会将美容院开在一个“喧闹非凡”的菜市场，不说会堵得水泄不通，单是这家美容院周围存在的店铺竟然都是在卖鸡鸭鱼肉的，那样一种潮湿的充斥着肉腥味的空气，很多人并不会喜欢吧。我又好奇起来，店里面的情况会怎样呢?

原来，这是一个面积不到五十平米的店，虽说装修风格是按照我们建议的方式进行的，整体氛围给我的第一感觉就是没有生机和活力。和店长以及店员们进行简单的沟通之后，对店内客户档案也翻阅了一下，对美容院的现状也大致有了一些了解。

首先，环境在一定程度上对拓客多少有些局限，美容店在户外宣传上也没有在做，事实上“酒香”也怕“巷子深”的，但好在店的周围没有大的竞争对手;再者，经了解店里的员工对产品的销售该怎么做很茫然，美容手法也不是特别的齐全，甚至还出现了员工对我们公司提供的新型仪器不会用;最后一点，也是最重要的一点——新客源欠缺。

不难想象，如果美容院每天没有多少客源进出，美容师店员们就会变得很闲，而这样的话，是非肯定也就多了，因为“无事生非”嘛!存在这么些问题，我到底该怎么将它们改善呢?说实话，当时真的挺有压力的。

店长陈女士看到我的时候，双手拉着我说早就盼着我能来。她是一名当地教师，从她的眼睛里我看到了满满的信任和真诚，她的热情也让我挺感动的，我在想我有什么理由不去好好帮她呢?她告诉我说，因为客源少，店员们都缺乏工作的激情，她平时也很忙，不知道该怎么改善美容院现在存在诸多问题，我知道这需要一步步来改变。

晚上，店长带我住进了她们家。虽然不大，却很温馨。她亲自下厨做饭，仔细询问我的饮食习性，生怕我吃不习惯。短短的时间，就能和她像亲人一样的交流，原来人和人之间只要有足够的真诚，都会减少很多的距离。

第二天，我就开始开展了我的工作。我提议店员们去外面的街道和超市等人流量多且符合潜在客源条件的地方发放卡片，这些卡片不仅仅是介绍我们的美容院店，还有一些优惠活动的传达。我想到，店长作为一名老师，她肯定是有一些人脉的，要想早点有客源进店消费，何不先从陈老师的人际圈开始着手呢?说干就干，陈老师开始介绍她的亲朋好友进店体验，不停地把客源向店内带。当客源进出量提起来的时候，我很明显地觉察出店员们变得充满激情，然后微微笑了一下。我相信，只要我继续努力，美容院的工作一定会开展得越来越好。

白天，我会和部分店员一起去外面发传单卡片等做宣传，陈老师还很精心的调整时间来对我们全程陪护。只要是有人群的地方，只要是有潜在客户的地方，我们不会错过。像是菜市场、车站、商场、广场…… 即使路边的小摊贩我们也会递上我们的一份真诚，值得高兴的是，这样的辛苦奔波很快就在美容院的客源上得到很好的效果展现。

虽然白天忙碌了一天已经身心疲惫，口干舌燥了，回到美容院我清醒的知道我不能就这么去休息。对于员工专业能力以及店务管理方面的问题，我还需要去和他们讲。我发现，美容院每天工作的开展和结束几乎没有什么引导和总结，这怎么能行呢?发现问题不能及时反馈和解决，那么问题就一直存在，客源肯定会慢慢流失的。

于是，我就和店长讲，美容院每天开晨会和晚会的重要性，尤其罗列出每天作总结和分享学习心得对员工的成长以及店务的管理的重要性，并列举了很多优秀美容院这样开展模式所取得的效益。好在，店长是一个很明朗的人，很认可我提出来的建议，并立刻承诺从第二天早上就开始执行这样的管理模式。

知道某些店员美容服务手法上的不齐全以及技巧不够，白天有顾客的时候，我就安排她们在旁边看我现场演示。到了晚上，我让她们留下来，手把手的教她们新的技巧和手法。那段时间，美容院的灯光会一直亮到十一点，说不累真是假的。还记得当时有一个店员是店长的亲戚，她跟我诉说了她的压力，可能是因为她的美容专业技能方面的基础比较差，学习起来有点吃力，在学习过程中我对她们的要求又比较严格，所以，她哭了，哭着说想放弃。

我也能理解一个刚步入社会的小姑娘的心情，又因为和店长是亲戚关系，压力肯定大。然后，我就好好的找她聊了，我在鼓励她，然后帮她绘画一个蓝图，告诉她她很棒，最重要的是坚持。聊着聊着，她就笑了，我也笑了。不禁感慨，耐心，在管理方面真的很重要啊!

那几天，我基本上都要到凌晨才能睡觉。但是，住在店长家我很开心，我们的相处是我这一辈子都难忘的回忆。她知道我累，像妈妈一样坚持要帮我洗衣服，我拗不过她虽然有些不好意思但真的很感动。意外的，她非要认我做干女儿，这样好的一位老师妈妈，我怎么会拒绝呢?一趟下店之行，我竟意外的有了另外一个身份——陈妈妈的“干女儿”!她说她一见到我就很喜欢我，她没有女儿做梦都想有我这样的女儿。这是多难得的缘分啊，在店里的时候，她因为还有学校的事儿，让我帮她收钱，虽然是一件小事儿，但可以看出她给我的是多么大的信任。那一个星期，经过我们所有人的努力，美容院共进账12862.00元整。虽然那是很累很累的一个星期，但我感到发自内心的开心和满足。毕竟，我的付出得到了回报，我做到了之前的承诺——改变美容院的现状。

离开的时候，真的很舍不得。不仅仅是她们舍不得我离开，我也舍不得她们，舍不得我的干妈，她送我离开的时候送给我好多的特产。在离开之前，因为很多的货一销而空，干妈一下子补了十万的货，这就是真正的看业绩说话，作为美导辛苦一点儿又有什么呢，我们就是在用我们工作的热忱去赢得信赖，用我们的诚信在打造品牌。

这就是我作为美导下店的一些感受，“读万卷书不如行万里路”、“实践出真知”，我相信这些难忘的下店经历都会成为我今后工作和生活中的宝贵财富!