作者：美丽加互联网有限公司业务经理 李舜霖先生 微信号：lishunlinshun

在美业O2O的大势下，几乎所有的目光都在关注互联网美业。但对于传统美容业，如何做到拥抱互联网，解决店面经营的诸多痛点，也是不可忽视的问题。传统美业市场大，底子厚，更需要互联网思维的革新。数以万计的美容院老板正在被困扰。无论是美容，美发，美甲还是整形。街头巷尾店家都在面临四个问题，拓客，留人，开店，招人，这四个问题不解决，即使没有互联网的冲击，这些店也会穷途末路。

拓客难——差异化拓展低端市场

美容院总会难逃这样的事实，店里的80%营业额都依赖20 %的大客户，俗称“二八效应”。这个效应在店面发展前期可以带来巨大的业务增长，但随着盘子越来越大，其缺陷凸显，店面的经营也陷入困境。

既然是高端用户，缺的不是钱，是差异化的服务，顾客是用脚投票的，需要的就是美容院通过差异化塑造的尊贵感。能否专车上门接送美容？能否专属套餐对VIP开放？能否针对用户肤质私人化定制？给用户以差异感，专属感，才能引起客户兴趣！

除了维护好高端客户，深耕地段客户，尤其是大学生市场是非常必要的。现在很多美容院一看是团购客户，笑容打折，服务打折，产品打折！自己觉得赚不到钱，客户也不爽！但如果美容如此，那当初为何要入驻团购呢？这类用户虽然目前消费能力低，但能进店体验已是很好的开端，消费能力可以随着年龄提升，但如果给客户留下坏印象，是无法弥补的，还会形成二次的恶性传播，后患无穷！

同时，大学生市场无疑是未来的蓝海。这个群体消费特征显著，接受度高，消费频次高，挖掘潜力大，口碑传播性强。这类人群是传统美容院转型，拓展新客户的基石。未来美容业，还是80后90后的世界，挖掘潜在市场。

开店难——建品牌生态圈让员工加盟

抢占市场开店也是美容院如今痛点之一。只有不断开店，拓展更多市场，才能获取更多客户。但随着房租成本，人力成本的迅速攀升，越来越多的品牌在扩张与收缩间徘徊。于是不少店面采取了万科的模式，即建内部生态圈，鼓励员工在这个体系内创业，集团提供品牌，技术支持，员工又能自己开店当老板，这种双赢的模式也是一种思路。

这种思路，就解决了品牌在短时间内快速扩张的要求，缓解了企业的资金压力。同时让员工利益与企业利益进行了很好的绑定，增加了归属感！如今，越来越多的行业开始了这种模式，美容行业将是第一批“吃螃蟹的人”。

留人招人难——要从培训根本上革新

开店拓客更多的是外在的痛点，留人与招人就是内部的痛点。美容院挣钱靠开店，发展靠技师，除了资源的抢占，人才的抢占也是未来美容院竞争的根源。现在的美容院技师大多面临知识体系弱，跳槽率高，服务手法高低不等问题。马云说过，员工离职无非就两个原因，钱给的不够，人受委屈了。但对于留人问题，单纯的高工资是不行的，有没有对员工长远的职业规划，有没有公正的评价体系，这些都是首要解决的！

招人的问题也是要从体系解决的，美容院既然对产品是前店后院的模式，对于美容人才为何不可呢？提高美容行业人才准入门槛，大力推行校企合作！从学校阶段就开始培养技师水准，态度，服务礼仪等内容，与美容院无缝对接。而不是现在的从行业内互相挖墙脚，抢人的现象！

说到底，四大痛点的问题还是美容院本身，管理混乱，信息不透明，价格不透明是主因。这也是多数美容院不敢接受互联网改造的主因。他们更多的只是在营销方式上用互联网去包装，然并卵，痛点存在是伴随着美容院信息不透明存在的，这是“痛”的核心！越早的拥抱互联网，拥抱美业O2O，就能越早的改变现状，成为赢家，不被时代所淘汰。