作为企业形象第一代言人的HR，每天招聘要打几十个，甚至上百个电话。那么在这每天重复的电话沟通中，HR怎样才能与候选人进行有效的电话邀约呢?

1、准备好自己

准备好自己最大的前提恐怕是：你本身喜欢甚至是热爱招聘工作。 享受与候选人的每次沟通，享受为候选人提供好的职业咨询和发展平台；在为企业找到适合的人才时，有抑制不住的成就感。

如果你喜欢这份工作，并且正在做这份工作，那么我们就来看看，在与候选人电话沟通前，怎样才能先把自己准备好。通常，在给候选人打电话前，我会先问自己如下问题：

我是在一种紧迫的情况下打电话的吗?有其他事情让我分心吗?

(如果有，那么我需要先停下来，看看是否需要先完成那件事情，或者需要先让自己放松下来，把那件让我分心的事情暂时放在头脑中的一个空箱子里锁上，然后再拿起话筒。)

我很想和候选人通话吗?我是不是有抵触或恐惧心理?

(如果我恐惧拿起话筒，那么就不要拿起它。 硬着头皮拿起话筒，结果一定不会好。有时候我会发现，当我硬着头皮打电话时，大部分情况下，要么无人接听，要么对方有各种理由拒绝我。问问自己，抵触或恐惧什么?对抵触或恐惧的那种心情，表示理解。然后告诉它，没关系，可以放松一下；或者心里默念：恐惧是正常的，我接受它。如果依旧抵触，那么就暂时处理些别的让我觉得容易的事情。等我重新建立信心，或者恢复放松心态的时候，再与候选人沟通。)

我是否对候选人保持好奇心?

(对候选人保持好奇心，才能让我迫不及待地想与他/她沟通。在沟通过程中，候选人能够感知到我对他/她感兴趣，所以他/她也会很热心的回复我。如果没有好奇心，那么至少能够真诚的与他/她沟通。真诚的意思是：关注他/她，他/她是一个独一无二的人，他/她有喜怒哀乐，他/她在为他/她的事业和生活打拼。当这样想的时候，我会发现，我与他/她沟通，其实与一个朋友沟通，并无差别。当我以一个朋友对他/她时，他/她也一样会以同样的真诚回应我。)

每次进行电话沟通前，深呼吸，看看自己是否已经准备好与另一个生命对话。话筒对面的那个人，也许已经接听了太多推销、猎头的电话了，也许他/她在渴望获得一个他/她向往的机会。每一次都是未知，当我们珍惜每次沟通时，对方亦是。

2、充分了解沟通对象

真正真诚的沟通是基于了解和理解的。如果不了解，打电话和捡豆子没有区别。当我们把人物化的时候，我们就很难与别人建立连接，也就很难获得别人的信任，更不用说让候选人信任我们的企业了。

简历是HR了解候选人的第一个渠道。在电话沟通前期，需要仔细阅读候选人的简历。简历是一个人在职业上的故事，从故事中，我们能看到他/她上大学以后的整个历程，他/她一直做的什么，换了什么，追求着什么，期望着什么。

当我们能准确的叫出候选人的名字，了解他/她的籍贯和曾工作单位，并且针对他/她期望的职业发展沟通时，他/她会觉得被尊重和被重视。

从简历里，我们对这个人以及他/她的经历和渴望，会有更多的了解和理解。

他/她老家在哪，大部分时间在哪工作?

是哪个大学毕业，后来又学了哪些东西?所学的东西是围绕着一个主题，还是有很大的跳跃?

第一份工作做了多久，做的是什么?后来呢?职位的变化意味着什么呢?

多久换一次工作?为什么有的企业工作时间长，有的那么短?那些企业分别是什么类型和文化的企业?

他/她对所做的工作职责和贡献是如何描述的?他/她更注重哪些方面的描述?

他/她期望的行业和职位是什么?与他/她的经历有哪些关联?

他/她曾经做过管理吗?上司是什么职位?下属多少?

他/她如何评价自己?

......

3、 有针对性的沟通

在拿起话筒和候选人沟通前，我们需要提前准备需要沟通哪些内容。

如果候选人主动投递某个职位，我们电话沟通主要是想与其电话预约面谈。我们需要看一下投递时间，以便了解距候选人投递时过去了多久。如果时间过长，恐怕候选人已找到工作，或者已经忘记了曾经投递的岗位，我们在沟通时就需要注意。

对于主动投递的候选人，我们也需要电话中简要介绍公司及职位，了解下他/她的基本情况，特别是在简历中我们的一些疑惑，这样便于双方在电话中了解彼此是否合适，为彼此节省时间。

 如果是我们主动搜索的候选人，在电话面谈时，就需要先让候选人对我们感兴趣。当他/她不反感的时候，我们就和候选人聊聊他/她个人在职业发展方面的期望和意向，一是看看候选人对于职业更关注哪些方面，二是看看公司的职位与候选人的期望是否匹配，三，也可以从候选人的描述中，看看他/她欣赏哪种文化，更看重什么，对自己的定位怎样，等等。如果候选人与企业职位需求匹配，那么沟通的重点就是如何把企业、职位、福利方面的优势传达给候选人，特别是那些候选人很关注的部分。

4、 沟通中的注意事项

1) 沟通时间

如果候选人在职，一般在快接近午餐(11点以后)、下班的时间(5点以后)沟通比较合适。这个时候会议通常不多，状态上也更放松一些了。中午休息时，候选人通常都不太愿意接听电话。下班后或周末的时间，也可以。

无论何时，电话沟通时，都需要先问一下候选人，现在说话是否方便。如果不方便，那么就预约一个其他的时间。

2) 沟通心态

平等和尊重的心态是必须的。我们的工作就是为候选人介绍适合他/她的平台，以及为企业聘用到合适的人才。企业和候选人都在互相选择，然后相互找到适合的人才和平台。所以，不要强拉硬拽，更不要弱化哪一方。

要通过沟通交流，将企业的优势和个人可能的发展机会充分展现给候选人，让候选人更好的了解企业和职位，然后判断是否是适合他/她的平台；有时候招聘像是做销售，需要通过语言，把企业的优势非常充分的讲述给候选人。一个优秀的招聘人员，就是一个优秀的销售。但他/她不会吹嘘，会实事求是又有吸引力的向候选人展现企业。

同时，在沟通中，HR需要时刻保持判断，候选人是否符合企业的文化和职位要求。如果这个职位不适合，也许别的职位适合；如果现在的职位不适合，也许将来新增的某个岗位适合；如果本企业没有适合的，也许其他企业有，也可以通过自己的渠道，为候选人提供合适的其他机会。 不要因为候选人不合适，就马上摆出一副拉倒的姿态。保持联系，为彼此创造机会。

3) 沟通语气

在电话沟通中，语气很重要。心态决定语气。当我们以一个尊重和真诚的心态面对候选人时，他们能够感知到。

当我们对候选人的某个提问并不确信时，我们的语气也是不确信的，“我们可能是这样的。。。”，“这个我不太了解，我得问问”，“我们公司可能是05年成立的”，当我们这么说的时候，候选人也跟着不确定起来。

当我们的语气过于书面化和程式化，候选人也能体会到。很多时候，我们接听一些推销电话，都是一种像录音机播放一样的程式化推销，有一种冰冷的感觉。以一种亲切的、专业的、坚定的、热情的语气沟通的时候，候选人最容易接受。

4) 开场语

如果我们是候选人，我们希望接到电话时，对方是如何开场的?

我记得我接到过一个令我印象特别深刻的电话，那个电话让我整个下午都感觉非常好。打电话的人是一家培训机构的工作人员，我并不认识她。下午我还正在忙碌，电话铃响，我接起来，本以为推销电话，寒暄几句就挂断，没想到听到第一声，就觉得瞬间有一股清泉流入心里的感觉。她并没有说太多，她只是说：“你好，请问是晓璐吗?”那个声音充满了喜悦，轻轻的，温柔的，瞬间我放下抵触的情绪，应了‘是’以后，她接着说：“晓璐，我是谁谁谁。 你还记得上周六上过来参加了我们的课吗，如果你有时间的话，我想和你聊聊你上课的感受哈~”然后我就跟她聊了起来，然后就顺道报名了另一个培训课。

为什么她的开场语，让我不愿意拒绝，后来和她很真诚的聊了很久呢?其实音色是否甜美，并不重要。我发现，以下几点，是我愿意听下去的原因：

她的声音充满喜悦。你好像看到一个喜悦的人在电话的另一端，想要和你分享喜悦。没有半点牵强。

她在说我的名字的时候，传达着一种感觉-----她非常高兴和我聊天。

她没有自顾自的说一大堆介绍的话，而是在问了第一句后，一直在等我回答，并不急迫。在我确信后，她开始叫我的名字(不带姓氏)，让人有一种亲切感。

她确认了我的名字后，才介绍她自己。然后简单说明她来电话的原因。并且原因是，想聊一聊我的感受。她是以对方为中心的。

5) 如何深入了解候选人情况

如果问候选人个人在职业上的期望，候选人普遍都比较愿意说。因为每个人都很关注自己的发展和计划，所以也都愿意畅所欲言的谈。从候选人的描述、语调语气上，其实可以了解到他/她是比较确定自己的发展方向还是处于迷茫状态，也可以看出他/她想换工作是基于哪些方面考虑。这样就可以判断企业能否提供他/她想要的，以及他/她的情况是否符合企业文化、职位需求。

6) 如何介绍公司及职位

对于有一定知名度的公司，一提名字就可以了。但是对于在国内并不知名，或者雇主品牌一般的公司，就需要对公司做一些详细的介绍。但电话介绍一般都是简略的，候选人若感兴趣，还会自行到网络中搜索了解公司的情况。

在电话中，需要做到的重要的一点是，需要先让候选人对公司和职位感兴趣。这样他/她才有兴趣看看机会。

一般，候选人首先关注的是职位，通常情况下， 候选人先了解职位的情况，是否为自己感兴趣的，然后再了解公司。所以没必要一开始就把公司全称，包括做什么的，什么时候成立等信息全盘托出，只是粗略地说“一家计划IPO的美资公司”、“一家C轮融资的互联网公司”等等就可以了，除非是比较有名的公司。 我们需要先把职位及职位回报情况做较详细介绍，然后再简单介绍公司。切忌一开始就把公司网站上的简介给候选人说一遍，没有重点，语速太快，不等候选人反应，自顾自的讲一大堆，最容易引起反感。

通过候选人简历以及与其电话开场的简单沟通，初步了解候选人的意向和最看重的点，然后根据候选人感兴趣的点，有重点的介绍职位、职位晋升、职位薪资、再逐步到公司等方面的信息。

7) 如何回应

候选人若对职位感兴趣，都会问一些问题。HR在回答的时候，需要做到：

实事求是，不要承诺企业不明确的事情；

语气坚定，不要表现出不确定。这个需要HR对企业历史、企业文化、各项规定、公司产品、技术、各部门情况、各岗位情况，都要非常熟悉，并且认同。

知道如何回应一些并不能给出确定答案的问题。

比如：“你们能给多少工资啊?”，那么就需要回应：“您的期望是多少呢?”，获得候选人的期望后，可以说明：“您的期望是在我们的薪资范围内的，具体需要在面谈的时候，根据技术级别进行评定。”

8) 如何约面

如果在电话沟通中，双方都比较合适，那么就可以直接约面。 可以这样来进行约面：“如果您方便的话，我们可以约一个面谈时间，您到公司和技术们深入聊聊，也可以实地了解下公司情况。”

约好时间后，最好是邮件和短信都通知到。并在到约当天早一些时候再次确认。

9) 如何婉拒

通常情况，如候选人对职位不感兴趣，他/她会直接回绝。在这种情况下，也要感谢候选人的时间，并希望能够保持联系，以后若有合适的机会和岗位，还可以再联系。或将公司的外部推荐计划告知对方，邀请对方参与，介绍人才。

对于电话中沟通时，比较有把握的判断出对方并不适合现在企业的岗位要求，那么就需要婉拒，以节省候选人和面试官的时间。候选人也是比较希望能直接告知他/她，以避免面试白跑一趟。所以如果觉得不符合，那么电话中可以直接告知候选人，比如，若公司提供不了候选人需要的东西，则说：“非常高兴和您聊了这么多，也对您的期望和发展意愿有了更深入的了解。 从公司目前阶段来看，还暂时不能够提供您期望的机会，但希望我们保持联系，以后有相应机会，我们再合作。”在说明原因的时候，力求能够真诚不编造，只是双方的期望不match， 同时也表明将来合作的可能。

5、后续跟进

电话沟通后，不管合适还是不合适的候选人，都需要记录下沟通时间、沟通内容、是否约面、不合适原因等信息，并把暂时不符合要求，但可作为将来人才贮备的人员放入人才库。

对于所有跟进人员，最好能有一个list，可以节日的时候邮件发送一些祝福信息，偶尔发送一些企业信息，也可以组织一些有奖励的外部推荐活动。

6、 总结

一天结束后，对于这一天的电话邀约，做一个回顾。成功邀约的，是为什么成功了。没有成功邀约的，是什么原因，哪些是因为我们自己的沟通不当造成的?

这样，每天总结经验，慢慢地，就会有一套自己的办法。