在“面霸”满天飞的今天，HR需要练就一双“火眼金睛”，到底如何识破这些“面霸”的小伎俩?其实只要设计一套有价值的面试题目就可以让他原形毕露。

那么问题来了，如何设计一套行为面试真题?

HR招聘一般都问些基本问题，比如‘为何离职、个人有些什么职业规划、如何与他人相处’等等，主要是看其是否符合公司的企业文化。

实际上，这些问题不是不可以问，但是还远远不够，针对岗位的胜任力素质，关键还要靠一些核心问题进行深入挖掘。

拿招聘销售人员为例，这个岗位一共有四项能力素质要求：优秀的拓展能力、准确的资源获取能力、良好的引导说服能力、敏锐的判断能力。就拿其中的“准确的资源获取能力”和“敏锐的判断能力”来做样板，看看该设计哪些面试问题。

先来设计“准确的资源获取能力”所对应的面试问题。首先需要说明的是“准确的资源获取能力”就是能够有效的获取客户资源的意思，那么如何获取客户资源呢?沿着这个思路，考察应聘者(主要是社招人员)这方面的能力，至少需要明确如下问题：

考察“准确的资源获取能力”，你该问

1、您(指应聘人员，下同)过去的销售主要面向哪类客户群体?

2、您是通过什么方式来找到这类客户的?

3、这类客户当中有没有最难找的?难在哪?

4、您当时是怎么找到的?

5、您有没有经过很多努力却无法找到客户的经历?

6、当时遇到了哪些情况?7、针对那些情况，您是如何一一克服的?

除此之外，我们再来看看如何考察“敏锐的判断能力。”这里所说的敏锐的判断能力，是基于对客户需求和购买决策的一种准确把握。考察这项能力是不是可以设计出以下问题：

考察“敏锐的判断能力”，你该问

1、您一般通过什么方式来了解客户需求?

2、您是如何判断客户需求的?

3、您有没有遇到过客户需求最难把握的情况?

4、当时都发生了些什么?

5、您是如何处理那种状况的?

6、您通过哪些迹象来判断客户准备购买?

7、有没有出现过最难把握和判断的棘手情况?

8、当时您是如何处理那种情况的?

9、您有没有对客户购买决策把握最成功的案例?

10、请告诉我当时您是怎么做到的?

11、如果你现在做，还有没有改善空间?如何改善?

以上问题不仅是开放式的，而且问题之间富有逻辑性，层层递进，环环相扣。这样问问题有几个好处：

其一、让应聘者很难撒谎。如果撒了第一个谎，后面就要撒更多的谎。

其二、能够侦测出应聘者真实的能力素质状况。

识别“面霸”的10种小技巧

面霸确实具有一定的隐蔽性和掩饰性，但“你有张良计，我有过墙梯”，只要掌握了面霸的特点，想要识别他们并不难。

●抬高自己的职位。有的人曾任部门主管，却在简历上写成经理，使自己的身份“高大上”一些。有的应聘者，明明只有“经理”之职却没有下属，但经过包装，摇身一变成为带领一个团队的部门经理。

●移花接木，将别人的成绩据为己有。比如某个应聘者，参加过一个重要的项目，明知自己只是项目组成员之一，但他却把自己写成项目负责人，把项目经理的业绩转到自己头上。

●夸大工作业绩，把某些一般表现包装得很突出。笔者曾面试过一位应届毕业生，之前她在某省外经贸厅实习，接待过越南代表团。越南驻华大使对接待工作比较满意，会议结束后，大使对接待人员礼节性地夸奖了两句，但这位面试者却说自己“得到了越南驻华大使的高度赞扬”。

●隐藏缺点。对于“你有哪些缺点”这种问题，面霸们通常会说：“别人指责我对工作太投入，我经常提前一点上班，把一天的工作安排好，晚上会晚一点下班，使要做的事情得以顺利完成;我的性子比较急，我总要我的工作赶在第一时间完成;我不能容忍工作拖延，我需要学会更有耐心一些;我做事过于追求完美……”

●用“我们”代替“我”。在回答过程中，总是讲“我们”或者“大家”如何如何，从不提及自己做了什么。比如有一位应聘者这样回答：“在项目启动前，我们事先准备了大量的资料，分析了行业发展趋势和竞争对手情况……”“准备充分后，我们开始着手调研……”至于他自己在其中担当了什么角色则只字不提。

●使用一些不确定的词语，如也许、似乎、大概、基本上等，如：“我基本上都是和同事一起完成工作，其实大家在一起还是比较愉快的……”语焉不详，细节模糊。

●喜欢谈自己的观点，口头禅是“我认为”、“我觉得”。比如：“我认为我是能够承受巨大的工作压力的，我觉得作为客户服务人员，就应该为顾客尽心尽力。”这只是其主观看法，并不能说明他在实际工作中是这样做的。

●不谈过去只谈意愿，惯用“如果……我会”句式。比如：“如果承担更多的任务对我们工作有利，毫无疑问，我会主动去做的。”这种回答只表达了应聘者的意愿，并不代表他在工作中真正做过。态度诚恳，迷惑考官在面试过程中，面霸们总是表现得态度异常诚恳：

●使用“虽然……但是……我相信”来表达信心和承诺。如果面试官对其工作能力表示怀疑，面霸们的回答通常是：“虽然我没有经验，但只要我肯努力，我相信我一定会做得很好。”

●喜欢拍面试官或应聘公司的“马屁”。为了能通过面试，面霸们会想方设法获得面试官的好感。有一次，笔者帮一家银行做面试，一位表现不太好的女生在面试完准备出门时，又回过身来向我们深深鞠了一躬，哽咽着说：“今天公司给我们准备了丰盛的早餐，在休息室为我们准备了书籍阅读，这种服务实在太周到、太让我感动了，我非常喜欢这个公司，我非常希望能加入这个公司，请评委老师给我一次机会!”哇靠，这简直是中国好声音现场。