尊敬的138用户/企业用户：

对于此次服务器出现的故障给用户/企业带来不便，深感抱歉！为表歉意，我们作出以下承诺：

1.所有VIP招聘企业帐号期限自动延长15天（可登录会员中心查看）；

2.所有138美业课堂年卡会员期限延长15天（请联系下方二维码的课程顾问小懒办理）

3.其他用户可联系课程顾问小懒领取138美业课堂精品课学习券1张（限2019年6月15日前领取）。

138美业课堂年卡会员添加微信时，请备注“续期”

非年卡会员请备注“领学习券”

同时也感谢大家对138的信任与理解。在此特向用户/企业报告一下此次故障的具体情况，如有任何问题，请随时与我们联系。

故障时间  

第一次：2019年5月18日8:30—23:00

第二次：2019年5月25日9:00—22:00

故障描述  

因操作系统原因遭木马入侵攻击（特定页面跳转彩票页），导致网站/APP阶段访问失败。

详情：

1、2019年5月18日8:30我司监控到网络异常报警；并发现网站/APP打开较慢。

2、经我司技术排查确认：www.138job.com所在的服务器受到木马入侵，引起网页服务器资源紧张，导致打开网站慢并阶段性出现中断； 我司工程师立即展开攻击源排查，发现黑客木马入侵嵌入彩票页面。用户打开特定页面时会直接跳转到彩票页，由于138网站流量较高，想借助138平台的流量，进行非法刷广告流量，谋取个人利益。为了提供更好体验，当天我司工程师对这台服务器作了重装系统，并做了案例检测控制策略，经过多层防护处理后，网站于当天恢复正常使用。

3、 2019年5月25日9:00，我司监控到登录模块所在服务器出现系统异常，经我司工程师排查后，确认是黑客利用我们还没有完全排查完文件的时间差，对另外一台服务器发起入侵；我司工程师在与黑客多次展开了攻防战，多次重启系统后，系统文件发生了异常，导致了服务器系统无法正常运行。我司工程师第一时间赶到机房进行处理修复系统，并作了安全策略部署，并于当日22点恢复网站/APP访问。

我司将进一步采取措施：

1、持续关注网站等服务的运行状况，特别是安全防护；

2、我司将花更多人力物力进行系统升级改造；

3、将网站等服务部署到云端，更好的保障网站等服务的运行。

此次故障给贵司带来极大影响，我司再次深表歉意！尚祈客户谅解！

此致

138大美业人才网客服部

全国客服热线：4006-838-138