“管理”好老顾客，门店业绩想不好都难啊!

大部分美容师、店长都不知道，其实门店80%的业绩都是由“老顾客”贡献的!

下面就是头部美容院对VIP顾客的管理方法，我们快来学习一下，取其长补其短，争取都能做出好业绩!

Tips ：

1、VIP顾客的资料库要及时整理、更新，比如一些换了手机号，微信号的顾客，就要及时更新联络，以防失去一个老顾客。

2、当美容师出现调动、请假等情况时，店长要及时将美容师手上的回访顾客分担给其他美容师，正常维护。

3、美容师离职时，个人的VIP顾客资料归原店所有。

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建立店铺VIP顾客资料库，顾客的资料信息需要填写完整，不需要特意专门去资料收集，可以在与顾客的接触中逐步完善。

必填项：客户姓名、电话、肤质、顾客照片/与客户合照、外形描述及喜好、累计金额/每次消费金额。

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建立好顾客资料库后，可以根据客群近3个月的消费数据再做一次划分分类，便于后续的管理和不同方式的沟通。

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每日的客户资料都必须录入资料、留照片，扩大VIP资料库。

这一点需要每一位美容师及时录入，并及时核对，交给店长。

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每日设定任务，美容师必须进行有效的回访和联系，保持和VIP顾客之间的联系，联络感情，彰显专业度。

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回访时间特别提醒：根据顾客个人实际合理安排回访时间，尽量避开顾客开会或休息的时间。

如晚22:00后、中午12:30-14:00间、周末早11:00前，这三个时间段都属于顾客比较忙碌或休息时间段，切忌打扰。

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除了回访外，还可以分享一些对于流行趋势、货品主推的信息。

甚至店铺新款的第一手信息都要向老顾客透露，可以让顾客感受到自己被重视，乐于享受作为资深老顾客的“特权”，从而加深对店铺的印象，促进顾客到店消费。

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老顾客对店铺的支持和业绩的贡献非常大，作为美容师也要清楚这一点，不要光嘴上说说，一些小活动还是要回馈给老顾客的!

一些转发、点赞抽人、小程序开奖等不定期小活动，既可以增加黏性，还可以小圈层宣传，一举两得!

虽说发展新顾客很重要，但是守好一直陪伴店铺发展，占了80%业绩的老顾客才是真的有用呀!

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