作为一名美容院店长，必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。

那么，一个优秀的店长，到底应该怎么做、要具备哪些能力呢?做一下店长能力测试吧，看看你能得多少分!

店长每天必做的5件事

(每道题10分，总分50分。评分标准：完全没做到：0分;做到小部分：3分;做到大部分：6分;全部做到：10分)

1、检查：每天早上进店第一件事就是检查。以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。以检查而备有患。

2、激励：针对个人精神状态，不定时给予鼓励。以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。想要经营好客户，首先要经营好员工。以激励而备丧志。

3、服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。

4、观察：店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。

5、总结：店长每天需做总结通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。

如销售情况是否达到预期?人员状态是否达到销售氛围要求?店内环境是否达到标准?影响因素有哪些?如何改正和避免?

从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。以总结而备无解。

店长必备的管理知识

(每道题5分，总分25分。评分标准：完全没做到：0分;做到小部分：2分;做到大部分：4分;全部做到：5分)

1、销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。

在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。

2、陈列管理店长要根据门店的陈列要求，对陈列的情况进行监督和检查，对不符合企业陈列标准的物品进行指正，保证所有物品的正确陈列。

同时，店长还要检查和监督店员对陈列物品的日常保洁和维护工作。

3、团队管理店长要激发团队的销售热情，解决团队中可能出现的问题，鼓励团队不断向更高的目标挑战。

4、产品管理店长要对门店内的所有产品进行管理，核对进销存的账目，避免损耗和浪费，并负责贷款的管理。

5、培训管理培训是店员获得知识最有效的手段，也是提高销售技能最有效的方法。

作为店长必须熟练掌握基本的培训课程，例如：产品知识的培训、销售技巧的培训、主要问题处理技巧的培训等。

店长每天必做的5件事

(每道题1.5分，总分24分。评分标准：完全没做到：0分;做到小部分：0.5分;做到大部分：1分;全部做到：1.5分)

1、利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。

2、成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。

3、更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。

4、培养忠诚度客户——购买40%靠信赖感决定。

5、要吸引一个客户，所花费的成本是留住一个客户成本的5-7倍。

6、要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。

7、企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

8、100位满意的客户可衍生出15位新客人。

9、每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。

10、提高客人的忠诚度，利润可增长5-17倍——使客户的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。

11、顾客是先买态度，后买产品。良好的客户服务是90%的态度和10%的知识。

12、口碑销售力量是直接销售力量的15倍。

13、90%以上的销售员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。

14、销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

15、客户流失5%，利润流失25%。

16、客户投诉处理的好，67%的客户会回头。

细心阅读的人会发现，所有的分数总和加起来是99分，而不是100分。

因为，即便掌握了所有的方法、技巧，也永远都有进步的空间，不应该止足不前。

不仅是店长，店员、老板都要不断掌握新技能，探索新方法，这样才能在瞬息万变的市场中立于不败之地!

《好店长带“活”一个店!》