为什么说客户管理是美容院的运营根本?
小婷是个漂亮的90后,因为本身自己就很爱没,所以就开了一家美容院,还能实现一下做老板的梦想!
因为自己用心经营,选的地段也还不错,朋友们也都比较捧场,刚开始也还可以,可后来越来越难以为继了:
1,旁边又开了2家美容院,竞争非常激烈
2,没有品牌知名度,做广告成本太高
3,缺乏核心技术和优势,无法与微整医美抗衡
于是如何可以持续锁定老客户并且拓展新客户呢?
小婷非常着急!后来她通过138青盒学院平台,学习了不少关于美容院经营的课程,更加关注客户服务,实现了2个月3倍拓客,充卡1200张的好结果。
另外12月22日(下周三)138青盒学院有幸邀请到曾鹏锦老师为同学们带来《如何做好顾客服务》直播课程,本次节课是完全免费的!还设有现场答疑环节。
课程中老师将为你提供关于客户服务的方法论。让你的顾客源源不断,生生不息,不用永远奔波于开发新顾客。
《如何做好顾客服务》
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这里青盒小编根据老师课程和小婷创业的成功案例,整理了几个美容院常见问题及解决方案供广大美容院老板参考。
01
症状一:顾客没有按时做护理,导致产品的效果降低,顾客不满意,最终造成客户流失。
解决方案:执行顾客护理考勤管理制度
●执行月护理考勤制度(每月4次);
●护理考勤合格的客户奖励一次护理服务(手部/颈护/足护/其它);
●连续2个月护理考勤达标的客户奖励:
A、一次护理服务,项目自选(手护/颈护/足护/其它)
B、产品奖励(沐浴露、香体露、旅行套等)
注意:不能把奖励考勤次数订得太多。否则会对顾客失去吸引力,同时可以将奖励记录张榜公布,美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。
02
症状二:店内管理规章制度不明确:
1、不能及时发现并满足顾客的需求;
2、不能及时发现问题,拿不出好的解决方案;
3、不能将顾客资源充分利用;
4、不能将顾客的价值更大化。
解决方案:首先要了解问题出在哪里,并对自己的顾客、店内情况、美容师的综合能力等情况非常了解。
●将客户根据消费频率和消费金额分成六大类:
A、消费金额和消费频率都高;
B、消费金额不高但消费频率高;
C、消费金额高但消费频率低;
D、间断性消费客户;
E、占便宜的客户(有活动优惠才来);
F、流失的客户。
●针对六种类型的客户分别加以分析:
A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留;
B、忠诚客户,消费能力稍有欠缺,应予以理解,不要厚此薄彼;
C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培养感情,使其对店面产生依赖感;
D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育;
E、此种顾客属于流水的顾客,不可勉强顺其自然;
F、对美容院最有价值的顾客,老板应思考,为什么顾客会流失?是服务、店面、美容师、环境、技术、产品,还是其他原因?必须尽快找出原因并改正,否则损失还会继续扩大。
●分析后提出具体的改善方法:
A、从流失客户身上查找自身的问题,拿出解决方案及时改正;
B、要耐心的跟流失客户沟通,告知她她提出的宝贵意见已改正,并且非常诚恳的感谢她,不管她是否还来消费,在节日或生日时给予温馨的提示和祝福。
有大型促销活动时也要及时将促销优惠活动的内容通知她,此项工作一定要由店长或主管来完成,以示诚意。
做好客户服务,是开美容院至关重要的点。因为做好客户服务不仅能更好地留住老客户,还能促进老带新,让店铺业绩飙升的捷径!
138青盒学院,最新上线的曾鹏锦老师的《如何做好顾客服务》课程,将全方位为您揭秘服务顾客的真谛。
课程将以直播的形式呈现,全程免费,还有现场答疑环节!
课程大纲
1、服务顾客的三大目的
2、好服务的两个标准
3、做服务的四个流程
4、什么是“心锚”服务
5、做好服务的15个方法与技巧
课程时间
12月22日(下周三),20:00
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